Traitement Reclamation Client Banque

établissement financier et plus précisément la Banque Populaire, dans la mesure où cette dernière est une grande société bien structurée dont la contribution au développement du secteur bancaire marocain d’une part et le tissu économique d’autre part est très significative. Le présent travail, fruit de deux mois d’expérience professionnelle, sera traité au niveau de deux parties principales : La première partie fera l’objet d’une présentation générale de la Banque Populaire à travers son historique, son

le service des réclamations des médicaments, se compose d’un directeur, d’un adjoint administratif et d’une équipe de commis de bureau dont la responsabilité est le traitement des demandes de réclamations qui, selon les extraits suivants, est divisé en deux étapes distinctes : « Le processus de traitement des réclamations comprenait deux étapes. La première consistait à approuver la validité de la réclamation » et « la deuxième étape consistait à approuver le montant de la réclamation ». De plus, le

Positionnement de HSBC Une banque dynamique aux services des particuliers. Cœur de cible : Particuliers/ âgés de 18 ans et 40 ans / ayant un revenu, ou argent de poche Périphéries : Professionnels (les entreprises), autres particuliers non actifs, Bénéfice/ avantage concurrentiel/ Descriptif. Bénéfice : Être le plus proche possible de nos clients en leur offrant les avantages concurrentiels suivants:  Versement par GAB  Efficacité de traitement des réclamations  Envoyer les relevés bancaires

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME/PMI – Session 2015 Epreuve  E4 – Communication et relations avec les acteurs internes et externes U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs STAGE ET ÉPREUVE Mme Thiriat SOMMAIRE Contenu Calendrier 3 Attestation de stage 4 Contenu du dossier 5 Fiche descriptive 6 Exemples de tâches 7 Fiche descriptive remplie 9 Déroulement de l’épreuve : 11 Le projet 12 Conduite d’un projet 13

La structure des systèmes bancaires a connu de nombreux changements depuis les années quatre-vingts. Ces changements sont le fruit de l'adaptation des banques au nouvel ordre des marchés financiers marqué par une ouverture des marchés qui s'est traduite par une accentuation de la concurrence. Dans le cadre d'une telle restructuration des systèmes bancaires, comprendre «la performance bancaire» et «ses déterminants» devient un enjeu important. La performance bancaire est représentée essentiellement

EN QUOI L'IMAGE DE LA BANQUE ET DU CONSEILLER EST-ELLE IMPORTANTE ET COMMENT POUVEZ-VOUS AGIR? LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE EST ELLE CAPITALE POUR UNE BANQUE ? INTRODUCTION Le paysage de l’industrie financière est en perpétuelle évolution, déréglementations ou nouvelles technologies augmentent le nombre de concurrents potentiels. De nos jours, les banques proposent toutes les mêmes produits et des services quasi identiques (épargne, assurances, crédits…). C’est dans ce contexte de forte

rapport de vol 1-Bureau de traitement de départ (export) : 1- acceptation et vérifications des documents qui sont comme suit : ->LTA (lettre de transport aérien) ->documents(facture/c.u.r.i/liste de colisage...etc.). ->lettre de transport aérienne Tous ces documents sont fournis par : ->agence export -> Transitaire ->les clients ->

La banque est un lieu de communication par excellence. On y trouve toutes les formes et tous les profils de communicants. Le chargé de clientèle peut se retrouver en relation avec un client de la banque, avec un prospect (client potentiel), ou avec des collègue ou la hiérarchie. Il est donc crucial pour lui de maîtriser les techniques de communication. Cette relation peut de face à face ou téléphonique. Elle peut avoir divers motifs (réclamation, demande d’information, recherche de conseils, opération

ETUDIANTS……………………………………………………………………….28 3- JOCKER JEUNES ACTIFS…………………………………………………………………..29 4- BILA HOUDOUD…………………………………………………………………………….29 5- KAMIL...……………………………………………………………………………………...3 0 6- HISSAB MOURIH……………………………………………………………………………31 III- La banque à distance……...……….…………………………………………………………..31 1- Attijarinet………………………………………………...……………………………………3 1 FSJES-FES Attijariwafa Bank Rapport de stage Page 6 2- Suimoi………..……………………………………………………………………………….3 1 IV- Les cartes de guichets…………………………………………………………………………32

pages, ainsi que les annexes signalées dans le manuel, les grilles de calcul, vierges et complétées, sont disponibles sur www.fouchercommerce.com Schéma du SI au format jpg. Comprendre le SI – Banque Huevo Mission 1 1. En quoi consiste le système opérant d’une banque ? Le système opérant d’une banque réunit l’ensemble des opérations bancaires réalisées par les agents (opérations de guichet) et, automatiquement, par le système informatique (calculs d’intérêts, prélèvements automatiques, virements