Trame Phoning

développer. Depuis une trentaine d’années, de nouvelles techniques de gestion et de contrôle sont apparues. Parmi celles-ci, nous avons découvert les techniques de communication (A.T, Vidéo), de contrôle(Comptable, audit), de marketing (mailings, phoning). Cette ouverture vers de nouvelles méthodes a donc conduit le responsable à contrôler son entité à partir d’un élément essentiel : la comptabilité (audit comptable). Désormais, le chef d’entreprise peut cerner sa firme sur le plan financier. Parallèlement

manque de positionnement crédible (pas de cohérence avec les caractéristiques de la zone) et distinctif (l'absence de prise en compte de l'offre de ZAE concurrentes présente un grand risque) - un plan d’aménagement inadapté aux types d’activités (trame urbaine, parcellaire, gabarit de voie...) - l’inadaptation au marché, issue d’une méconnaissance de celui-ci - l’absence de cohérence entre le projet de territoire et le projet des zones d'activités - l’absence d’études d’impact du projet de parc d'activités

ou précontentieux ........................................................ 25 2.5.1.2. La relance courrier ................................................................................................... 25 2.5.1.3. La relance téléphonique ou phoning ....................................................................... 26 Jean Médard lKAMA : Master en Comptabilité et Gestion Financière Promotion - CESA G vu Analyse du processus de recouvrement des créances à la Société de Promotion et de

commerciale avec partenaires : par tél, (appel entrant en majorité) on prévient le client de tte l’actualité de l’ent : promotion en cours, info sur un nouveau doc qui vient de sortir…(on profite de son appel pour l’informer) i) 2 à 3 fois par an : phoning action commerciale qui consiste à appeler les pharmaciens (liste de pharmaciens donnés par la direction commerciale) pour les inviter aux évènements de l’ent : symposium, colloques, etc… (appels sortants) • recherche des facteurs de causalité

ou précontentieux ........................................................ 25 2.5.1.2. La relance courrier ................................................................................................... 25 2.5.1.3. La relance téléphonique ou phoning ....................................................................... 26 Jean Médard lKAMA : Master en Comptabilité et Gestion Financière Promotion - CESA G vu Analyse du processus de recouvrement des créances à la Société de Promotion et de

La newsletter reprendra les couleurs de notre logo, a n d’assumer une véritable identité visuelle. Il a été décidé d’accompagner l’envoi de la newsletter, après avoir réalisé un répertoire client des di érentes cibles visées, par une session de phoning s’assurant de la bonne réception de celle-ci. Ainsi, après une quinzaine de jours, une équipe de deux ou trois personnes sera chargée d’appeler les personnes concernées (directeurs ou responsables), a n, donc, de s’assurer de la bonne réception de

maître des méthodes et des techniques de management ; mais s’il tente, tous les jours, de trouver une réponse à ces maux, il occupera pleinement sa fonction. Le tableau ci-après, regroupant les dix points essentiels du management opérationnel, est la trame de notre ouvrage. Son objet est d’indiquer, de manière pragmatique, l’ensemble des principes, méthodes, techniques et outils à mettre en œuvre. 32 N Introduction : le management d’une unité Tableau 3 : les 10 points essentiels du management opérationnel

notre rôle, ce n’est pas d’apporter dix CV. Parce-qu’avec un CV tu peux convaincre ton client et faire embaucher le candidat. Donc pour moi, la question de ce qu’on attend de moi est une question biaisée. Il faut se responsabiliser, on nous donne une trame, un canevas et c’est toi qui brode en fonction. Le poste c’est toi qui le définis, il ne faut pas se contenter de ce qu’on attend de toi. Pour moi, les attentes sont des limites. Si tu peux apporter plus fais-le, on verra plus tard si c’est mal fait

cadre d’une surface traditionnelle. Le vendeur se doit donc de se présenter à la clientèle et lui proposer des devis ou fiches de propositions. Ces fiches une fois effectuées sont enregistrées informatiquement et sont réutilisées dans la mission de phoning afin de relancer l’acte de vente. - Degrés d’autonomie : Contrairement à l’acte de vente en magasin ou le vendeur est face à face avec son client ici le vendeur se doit de connaître les attentes de chaque client ce qui était mon cas. Afin

de la réalisation du plan et donc de la conquête des marchés ! Et maintenant, à votre plan, vite et bien ! © Groupe Eyrolles À la fin du livre, le lecteur trouvera des annexes illustrant certaines étapes du plan, les pièges à éviter, une trame de présentation du plan et un questionnaire pour le concevoir, ainsi qu’un glossaire des définitions et des principaux termes marketing utilisés dans cet ouvrage. Introduction Le plan du livre en neuf questions Chapitre I Qu’est-ce qu’un