Trame Phoning

présenter l’analyse interne et externe du Crédit Mutuel de Doulon afin d’envisager une problématique. A - Émergence du projet Suite aux différentes missions menées au cours de la première année (enquêtes de satisfaction, ventes par opération phoning, gestion de l’accueil, intervention en réunion commerciale hebdomadaire,…) et aux entretiens diversifiés que j’ai réalisé (tuteur, directeur, collègues, contrôleur de gestion, clients,…), j’ai pu d’ores et déjà établir un premier diagnostic de l’unité

trouve sous la direction de Mr ULRICH, L’ENTREPRISE Organigramme des filiales présentent sur les pôles 9 boulevard Malesherbes  ARAMIS Directeur : Edouard Ulrich 3 consultants sénior 3 consultants junior 3 stagiaires 5 apprentis Pole Phoning Directeur : Romain Lacourt 12 stagiaires FURTHER Directeur : Charles Alazet 5 consultants 5 stagiaires Direction AS & associés Christophe Dupré & Gérard Doury Direction ASP Arnaud Chesney & Jean Christophe Duluc

Au préalable, différentes réflexions sont à mener : * définir les besoins : ici acquérir de nouveaux clients * définir la zone géographique : ici Landouge et par extension jusqu’à Verneuil-sur-Vienne * définir les moyens : ici le phoning, accroche « GAB », soirée « jeunes », conquêtes terrains. Cette phase préparatoire est importante pour le succès de l’action car un bon travail de recherche en amont augmentera l’efficacité de la prospection. 1.2 Méthodologie : Les diverses

Voisins, Crégy lès Meaux, Villenoy, Trilport, Varreddes. Ce qui représente au total 76 026 clients potentiels.Des actions de prospection clientèles vont être menées par les agents commerciaux dans cette zone de chalandise (prospectus, porte à porte, phoning, mailing,…). Depuis un an, les prospectus sont toujours les mêmes, ayant pour conséquences un faible taux de retour sur nos actions de prospections. * Son offre :Tout comme le réseau, l’agence est multi-spécialiste. En effet, elle exerce toutes

participent au développement du chiffre d’affaires de l’unité commerciale. Degré d’autonomie Pour cette action je la réalise en parfaite autonomie sauf si le produit concerné est un produit que je ne maîtrise pas totalement. Objectifs - Etablir une trame pour collecter le maximum d’informations sur le client ; - Proposer un produit qui correspond à la clientèle ; - Vendre les produits ( objectif 10 produits par semaine) - Faire de la vente additionnelle selon les impératifs hebdomadaires établis

que je ne maîtrise pas totalement. | |Objectifs | |- Etablir une trame pour collecter le maximum d’informations sur le client ; | |- Proposer un produit qui correspond à la clientèle ;

participent au développement du chiffre d’affaires de l’unité commerciale. Degré d’autonomie Pour cette action je la réalise en parfaite autonomie sauf si le produit concerné est un produit que je ne maîtrise pas totalement. Objectifs - Etablir une trame pour collecter le maximum d’informations sur le client ; - Proposer un produit qui correspond à la clientèle ; - Vendre les produits ( objectif 10 produits par semaine) - Faire de la vente additionnelle selon les impératifs hebdomadaires établis

téléphonique. Cela consiste à contacter des prospects par téléphone pour leur présenter le produit e-Co Construction. Une opération de phoning peut avoir plusieurs objectifs : soit de prendre un rendez-vous pour un commercial avec la personne ou l'entreprise appelée, soit de vendre directement le produit. De même que les autres moyens de prospection, le phoning peut être utilisé en complément d'autres modes de communication : il peut par exemple intervenir suite à l'envoi d'un mailing postal ou

à pouvoir me prendre des rendez-vous pour ensuite pouvoir fidéliser notre clientèle en leur vendant des produits adaptés à leurs besoins. Mon activité conseil et prise de rendez-vous représente 27% de mon activité en agence, avec des plages de phoning consacrées à la prise de rendez-vous et les rendez-vous en doublon actif ou seul face aux clients constituent mon activité conseil. Nous avons 2 réunions par semaine, ce qui représente 9% de mon temps passé en agence et permet d’établir les points

objectifs, il est prévu : 1. de constituer, à partir de différentes sources, un fichier des propriétaires d’ascenseurs (habitations, bureaux, hôpitaux, maisons de retraite, hôtels, collectivités, bâtiments municipaux…) ; 2. d’effectuer une opération de « phoning » auprès de la cible afin de mieux qualifier les informations existantes, de faire l’état des lieux et de déceler les besoins ; 3. d’envoyer par courrier les propositions commerciales aux personnes intéressées. Votre positionnement dans l’entreprise