Trame Phoning

immobilière Viviendas Canarias .  En ce sens, il m’a été demandé de visiter le plus grand nombre de maisons possible afin d’annoncer cette arrivée et bien évidemment de chercher des biens à la vente ou des acquéreurs. Cette prospection s’apparente également à du phoning ou encore des investigations  sur internet, pour récolter des fiches postées par des particuliers ou des professionnels  annonçant des ventes.  La prospection massive effectuée en amont aurait inévitablement une répercussion sur la signature de mandat

Introduction II] Mise en place de l'action Le ciblage Mes objectifs Mon support Préparation du suivi de mon action III] Déroulement de l'action Caractéristiques de l’assurance Garantie des Accidents de la Vie Schéma trame de phoning Argumentaire Objections IV] Résultats et analyse de l'action Analyse des résultats Les difficultés que j'ai rencontrées Les avantages pour le client Les avantages pour la banque V] Conclusion INTRODUCTION Argumentaire :

4 façons de prospecter : la prospection physique, le mailing, le phoning et le travail de pige. Le téléphone va être un complément du travail quotidien (physique et mailing). On va rappeler des gens à qui on a distribué des prospectus (excuse pour rappeler). On se centre sur prospects B et C (bien pas à vendre en principe ou pas pressé) La pige : on va se centrer sur les prospects A (bien en vente). Objectif : le RDV. –Bonjour je vous rappelle concernant le bien dans le PAP que vous avez mis

cette épreuve. Vos professeurs prendront également rendez-vous pour pouvoir présenter les travaux que vous devrez réaliser. Dans les pages qui suivent, vous trouverez le modèle du dossier que vous remettrez le jour de la phase 2 ainsi qu’une trame pour la présentation orale. Réalisé en collaboration avec Maryline Crapsky J Page 2 sur 9 Sommaire I/ Présentation de l’enseigne : 4 1°/ Présentation : 4 2°/ Assortiment : 4 3°/ Profil clientèle :

malgré son emploi du temps particulièrement chargé. Puis, particulièrement Mr Philippe et Mme Nathalie, avec qui j’ai passé beaucoup de temps et qui ont pris le temps de répondre à mes questions, m’ont permis d’assister à des entretiens, au phoning. D’une façon générale, je remercie l’ensemble des collaborateurs du Crédit Mutuel pour leur disponibilité, leur gentillesse, leurs conseils et aides, leur accueil chaleureux et pour la confiance qu’ils m’ont accordés durant ce stage. Je

niveau international 8 2. METRO Cash & Carry France 9 3. METRO Cash & Carry Bordeaux Lac 10 II. Mes activités au sein de l’entreprise et leurs apports 10 A. Prospection 10 B. Préparation de secteurs 12 C. Saisie informatique des cartes 13 D. Phoning 13 Conclusion : 15 Bibliographie Table des annexes Introduction : Mon choix pour mon stage s’est porté sur la société METRO. La société METRO est spécialisée dans une activité de grossiste professionnel. Mon choix s’est orienté

Objectifs quantitatif c) Méthodologie Pour atteindre ces objectifs j’ai mené deux types d’action envers nos clients : du phoning et des accroches guichets. Action phoning : J’ai eu l’occassion de mener plusieurs actions phoning Deux demi-journées en Janvier Deux demi-journée en Février Deux demi-journée en Mars Avant même de commencer le phoning, j’ai rédigé des trame de ventes pour chaque actions. Tout d’abord, il sagit de vente rapide. Je présente succinctement le produit, en présentant

campagnes mailing et les envoyer à une cible de contacts, il gère de plus les retours du mailing obligatoires depuis quelques années (souhait de désabonnement du mailing par le prospect). De plus l’entreprise organise régulièrement des campagnes de phoning pour faire la promotion de ses nouveaux services (client & prospect). Le site internet et le portail, avec un bon référencement sur les moteurs de recherches, permettent aussi de faire la promotion. Or sur ce marché où la communication n’est certainement

| | | |Phoning | | |Préparer une trame (CROC) ou un script téléphonique | | |Préparer une fiche de traitement des objections

PRISE DE RENDEZ-VOUS TELEPHONIQUE Préparation des appels En banque, la trame est généralement déjà établit Organisation des appels : Etre dans un endroit calme et confortable Il y a une partie psychologique au phoning, il faut se préparer, toujours être positif car le sourire s’entend Penser aux objectifs à atteindre, cela peut donner de la motivation Aller droit au but avec le client Si refus, penser à moyen terme. Donc ne pas être désagréable, le client peut avoir besoin d’un autre produit