Trame Téléphonique

COMMUNICATION – DBTS059 DEVOIR À RENDRE EXERCICE 1 Rétablissez l'ordre des éléments et des opérations données ci-dessous, de façon à obtenir le plan du déroulement harmonieux d'une émission d'appel téléphonique : Remercier, saluer– exposer le motif de l'appel – se nommer – récapituler les points importants – prise de congé – prise de contact – argumenter, échanger des informations – conclusion – indiquer la personne à qui l'on veut parler – traitement du sujet – prendre une décision, formuler

De plus en plus de voyageurs optent pour les départs de dernières minutes (1/3 es voyageurs). III) Les moyens de recherches d’hôtels Internet 93% (en 2009 c’était 84%) Bouche à oreille Les guides touristiques (Michelin et routard) Annuaire téléphonique Les offices de tourismes (peut utiliser) Les agences de voyages App. Smartphone IV) Moyens pour réserver un hôtel en France Téléphone Agences en ligne (booking) Prépaiement par carte bleu, 54% des clients acceptent de donner le numéro de carte

TS4 Devoir surveillé n°8 jeudi 2 mai 2002 Exercice I Un artisan est contacté à domicile par ses clients sur appel téléphonique et dispose d'un répondeur. Quand l'artisan est absent, il branche systématiquement son répondeur. Quand il est présent, il le branche une fois sur trois. Quand un client téléphone, il a quatre chances sur cinq d'obtenir le répondeur et une chance sur cinq d'obtenir l'artisan. On note P(E) la probabilité d'un événement E et P(E/F) la probabilité conditionnelle de E sachant

est long, ce qui peut constituer un handicap pour la rédaction du mémoire si l’enquête est lancée tardivement adresser le courrier à une personne nommément désignée bien préciser le délai de réponse éventuellement, annoncer l’enquête par un appel téléphonique personnel joindre une enveloppe-retour affranchie prévoir une relance 2) enquête par téléphone      veiller à bien se présenter assurer son interlocuteur de la brièveté de l’enquête poser toutes les questions du questionnaire dans l’ordre

non-respect des conditions de livraison, est fortement impacté par les points suivant : I. Les éléments d'aide à la livraison : Lors de mon passage en cabine, j'ai constaté que le traitement des Al se faisait en grande partie via les appels téléphoniques, ce qui peut être efficace lorsqu'on arrive à joindre le client dès le premier appel mais beaucoup moins quand celui-ci est absent : Voici quelques causes : 1) Les appels sont effectués en numéro masqué, ce qui peut freiner l'envie du client à

[pic] Télécopieur Courriel Sites internet [pic] [pic] [pic] FICHE DESCRIPTIVE N°1 Gestion des appels téléphoniques. Objectif : Transférer les appels aux personnes concernées. Intervenants : Moi-même. Matériel utilisé : Téléphone et cahier des messages. Fréquence : Quotidienne. Descriptif de la tâche : Dès mon arrivée, je réceptionne tous les appels téléphoniques entrants externes et internes de l’agence. La plupart des appels provient des clients et des intérimaires.

NIVARD Noémie, Seconde J | | | | | 01/02/2011 | | Aujourd’hui je reçu un appel de la clinique Saint André de Nancy. On m’annonça que ma grand-mère y avait été admise ce matin pour un infarctus. J’étais sa seule famille. Je me dépêchai alors à rejoindre l’établissement pour être le plus rapidement possible à ses côtés. Arrivée enfin dans sa chambre je la trouvai endormie dans son lit d’hôpital. Je m’assis sur le seul fauteuil de la pièce et regarda par la fenêtre. Un sentiment

« En avril, ne te découvre pas d'un fil ! ». On connaît la rengaine... Ce n'est peut-être pas mon dicton préféré ; mais c'est certainement celui dont je me souviens le plus. Parce qu'il illustre parfaitement le leitmotiv de mon père à chaque fois qu'enfant, je faisais mine de franchir le seuil de la maison. « Couvre-toi si tu sors ! ». Que de fois ai-je entendu cette admonestation lancée dans mon dos pendant que je levais les yeux au ciel, non pour vérifier le temps mais pour prendre celui-ci (le

négatives, j’ai donc fini par chercher dans l’immobilier. C’était les 3 secteurs qui m’intéressé le plus. Je suis donc allée directement prospecter, après 3 agences où ils ont refusé, l’agence Lafôret m’a de suite prise. Ma démarche : * Appel téléphonique en utilisant la fiche CROC. Je me suis déplacée seulement pour Opel Pigeon, mais je n’ai pas réussi à prendre rendez vous avec Monsieur Sebillotte. * Envoi de lettre et CV par mail. Pas de réponse * Prospection seulement pour les agences

1. L’information entrante Les sources d'informations La nature des informations Le traitement des informations Clientèle Appels téléphoniques Demande de renseignements sur nos produits. Demande d'informations sur notre plat du jour Réception de l'appel par mon manager ou moi. Découverte des besoins du client puis réponse a ces derniers Prise de coordonnées pour envoi de plaquette commerciale Equipe Réunion de l'équipe Informations sur les résultats de l’entreprise Force et faiblesse