Tunisair Marketing

 Nature du rapport : rapport de stage ouvrier MAHWECHI Weal Projet réalisé au sein de TUNISAIR Date du stage dans l'organisme Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelles, il apparaît opportun de commercer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Monsieur SAIDENI

INTRODUCTION………………………………………………………2 CHAPITRE 1: Présentation du TUNISAIR HANDLING……………… A-Création de TUNISAIR HANDLING…………………………. B-L’activité de TUNISAIR HANDLING………………………… 1-Activité……………………………………………………… 2-Les escales…………………………………………………… 3-La clientèle…………………………………………………… 4-Les moyens de production…………………………………… 5-Organisation de TUNISAIR HANDLING………………….. CHAPITRE 2 : Service encaissement…………………………………

Société Tunisienne de l'Air-Tunisair (Tunisie) TU; Aéroports: Tunis-Carthage, Djerba-Zarzis Airport, Jeddah-King Abdulaziz International Airport, Paris, tous les aéroports (CDG, ORY, LBG, BVA), Monastir, Paris-Orly, Tripoli International, Medina Syphax Airlines (Tunisie) FS; Aéroports: Tunis-Carthage, Sfax, Paris-Charles de Gaulle, Paris, tous les aéroports (CDG, ORY, LBG, BVA), Tripoli International, Djerba-Zarzis Airport, Monastir, Istanbul - Sabiha Gökcen TunisAir Express (Tunisie) UG; Aéroports:

Ministère de l’Enseignement Supérieure Institut Supérieure des Etudes Technologiques De charguia Entreprise d'accueil TUNISAIR [pic] Rapport du stage de perfectionnement Elaboré par : ElArbi Faten  Année Universitaire:2012/2013 Sommaire Introduction Chapitre 1 : Présentation de la société Tunisienne de l’Air *Organigramme Section 1 : Description Activités Effectifs Section 2 : Historique et cadre d'activité Chapitre 2 :

semble être l’un des garants de la fidélisation du client et donc un des déterminants de la pérennité de ces entreprises. Nous nous sommes donc intéressés à l’étude de la problématique suivante : Comment s’organise le service relation clientèle de TUNISAIR pour déterminer le degré de satisfaction de ses clients, ce qui lui permettrait de vérifier la portée de ses stratégies et de personnaliser son offre. En effet, l’étude de satisfaction est un outil indispensable pour toutes les entreprises qui souhaitent

... 17 Chapitre II : Marketing des services ...................................................................................................... 19 1 Introduction ................................................................................................................................... 19 2 Notion du Service .......................................................................................................................... 19 3 Marketing des services : un environnement

... 17 Chapitre II : Marketing des services ...................................................................................................... 19 1 Introduction ................................................................................................................................... 19 2 Notion du Service .......................................................................................................................... 19 3 Marketing des services : un environnement

niveau du marché africain. Toutefois, elle devra revoir sa politique prix pour pouvoir absorber le flux massif de la clientèle qui est devenue sensible aux variations des prix et limiter au même temps leur volatilité. 4. Analyse marketing de la RAM a. Le mix Marketing de la RAM La politique Produit: Royal Air Maroc propose une large gamme de produits parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de chaque catégorie de clientèle. Business Class Alliant confort et sérénité, la Business Class de

........22 Politique qualité de la RAM………………………………………………………..23 Performance du groupe……………………………………………………………..23 Approche qualité marketing………………………………………………………..25 A- Qualité totale du groupe RAM………………………………………………….25 B- marketing mix de la RAM……………………………………………………..26 1-les différents actes marketing de RAM …...…….....…..……………..………….. 27 2-les 4 piliers du marketing mix ……………………………………………….........28 a- la distribution ……………………...…...……………………………….......28 b- le produit…………………………………………………………………….29

la qualité totale et la stratégie marketing chez la RAM Marketi ng Introduction L’économie mondiale évolue et progresse dans un contexte de globalisation, de mutations technologiques et de course vers l’excellence. Le Maroc n’y échappe pas. La mise à niveau des entreprises marocaines est donc une nécessité face à la compétitivité mondiale. Le management par une démarche qualité et une stratégie marketing devient un levier socio économique pour aborder cette mutation. La libéralisation des échanges