Typologie Des Conflits

types de rationalité : • Rationalité standard = rationalité substantive ou parfaite • Rationalité limitée = capacité cognitives et info disponibles réduites Ces 2 types de rationalité font que la procédure s’arrête à un moment donné. B. La typologie de James March March propose 4 modèles de rationalité contrôlée (= action logique consciente) et 3 modèles de rationalité collective. 4 modèles de rationalité contrôlée : • 1er modèle : rationalité limitée au sens de Simon • 2ème modèle

méthodes, pratiques,… Performance Atteinte des objectifs Méthodes et pratiques déficientes :      Mauvaise analyse de l’environnement de l’organisation Objectifs non alignés sur la stratégie de l’entreprise Absence généralisée de dynamisme Conflits Contrôle inefficace L’environnement du management Définition 1 L’espace et l’entourage dans lequel un organisme agit et se développe et où il puise les ressources nécessaires à sa survie L’environnement du management Définition 2 « L’environnement

Holt propose une typologie des pratiques de consommation sur la base de deux dimensions. * La finalité de la consommation : Elle peut être un moyen tout comme elle peut constituer une fin en soi. * La structure de l’activité de consommation : La nature sociale ou individuelle de l’objet de consommation. Cette approche suggère que l’expérience est source de valeur pour le consommateur car elle s’inscrit dans l’action. Holbrook propose dans cette vision, une typologie des valeurs de consommations

plaindre. • Ils ont le sentiment qu’ils seront traités avec équité. • Ils considèrent que la plainte est suffisamment importante pour que l’entreprise en soit informée. 12 © ERPI, 2006 Service client 10 La typologie des clients insatisfaits - 1 13 © ERPI, 2006 Service client 10 La typologie des clients insatisfaits - 2 • L’eau dormante: – est peu disposé à exprimer ses plaintes. • Le gérant d’estrade: – est direct, souhaite avoir l’occasion de présenter son point de vue et est peu enclin à changer

Durant son mandat, il doit notamment gérer I'intervention américaine en Irak en 2003. II regoit en 2001 le prix Nobel de la paix. Deux conflits européens Guerre de Quatre-Vingt Ans Guerre de Trente Ans (1568-1648) (1618-1648) qui oppose les Provinces-Unies qui oppose les puissances révoltées a |Espagne européennes dans le conflit entre le Saint-Empire romain germanique et les Etats allemands protestants Paix de Miinster Traité de Miinster Traité d’Osnabriick (30 janvier 1648)

prioritaire sur l'éducation et la santé car plus de capacité à produire Intervention de l'Etat dans les réseaux, l'économie L'essentiel de ses mesures repose donc sur la structure des Etats (Etats de droit: lutte contre la corruption) pour sortir des conflits ethniques Autre facteur favorable: la démocratisation de la vie publique (exception Chine) B. Les modèles de développement Il y a les modèles; communiste, démocratique libéral et Chinois. Il y a 4 voies de développement .Avec

rapports distributeurs-producteurs : négociations commerciales, mercatique commerciale, coopération avec les producteurs….. ← - Stratégies des fabricants versus stratégies des distributeurs… - Le développement des marques de distribution : Typologies, objectifs, la diffusion des marques de distribution Elément du plan de marchéage, la distribution correspond à l'ensemble des opérations logistiques, commerciales et juridiques par lesquelles un bien sortant de l'appareil de production est mis

plusieurs organisations qui produisent un même bien ou un même service Un acteur (ou un partenaire) et son rôle dans le cadre d’une organisation donnée 1/7 Bulletin officiel n° 20 du 20 mai 2010 Les différents types d’entreprises La typologie des entreprises Les formes et statuts juridiques Coordination et prise de décision Les structures d’entreprise La prise de décision 1-3 Les entreprises L’activité, la structure et les fonctions d’une entreprise La prise de décision

supervision directe p.32 B.1.1.2. Typologie de l'environnement par H.Mintzberg p.33 B.2. Peut on améliorer la coordination entre les services marketing et commerciales ? p.34 B.2.1. La structure organisationnelle simple p.34 B.2.2. La structure fonctionnelle p.35 B.2.3.Environnement et conflits p.36 B.2.3.1. Les variables externes : typologie synthétique de l'environnement

la réclamation pour maitriser la frustration potentielle des clients SOMMAIRE 1. La gestion de la réclamation : un aspect particulier de la relation client 2 2. Le métier de la réclamation 3 3. Mesure de la qualité de service 3 4. Typologie des contacts avec le service client 3 5. Les solutions du marché 4 6. Un enjeu : la fidélisation du client 4 7. Etude de cas : les alertes alimentaires 4 La gestion de la réclamation : un aspect particulier de la relation client