Un Questionnaire De Fidélisation à La Banque Populaire

Année 2008-2009 DIPLÔME MS-MSDD Mémoire de fin d’études LA BANQUE : ACTEUR ET REGULATEUR RESPONSABLE DE SON ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL. Par monsieur Charles Capelle soutenu le 29 septembre 2009 Jury : Anne Barraquier Les propos tenus dans ce document n’engagent que son auteur La banque : acteur et régulateur responsable de son environnement économique et social. On prendra comme exemple principal à la BPCE : la Caisse d’Epargne Côte d’Azur (CECAZ) “Only after

année de Master Marketing et Management des industries touristiques à l'IEFT, j'ai eu l'opportunité de réaliser un stage au sein de l'entreprise Travel Factory, spécialisée dans la production et la vente de séjours en France et en Espagne. Étant passionnée de voyages, notamment de l'Espagne, après y avoir vécu près d'un an, ce stage était ainsi l'occasion de mettre en pratique les compétences théoriques acquises au cours de ma formation à l'IEFT mais aussi de découvrir le monde du tourisme d'un point

culturelle de la non assurance automobile ...................................18 1.2.3. Théorie moderne du risque ...........................................................................20 1.3. LA CONTRIBUTION DES SOCIETES D’ASSURANCE DOMMAGES A L’ECONOMIE NATIONALE.....................................................................................21 1.3.1. Le poids de l’assurance dans le Produit Intérieur Brut ..................................21 1.3.2. La prime d’assurance moyenne par

SEMMAMI pour son esprit collaborateur, ses conseils ainsi que pour le temps qu’il nous ait consacré pour que notre travail soit réussi De même, nous remercions le directeur commercial de l’entreprise Mido Food Company Mr. Said Berrannoun qui nous a beaucoup aidé tout au long de la collecte d’informations. Introduction Parie 1: approche théorique RM 1. Approche théorique et pratique du management des risques. 1.1. Définition du management des risques de l’entreprise 1.2. La nature du risque

reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les enjeux économiques et sociaux sont considérables. 0 0 0 0 0 0 Quelles méthodes et étapes suivre ? Quelles sont les meilleures pratiques en France et à l’international ? Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens nécessaires ? Qui doit manager la conquête ? Comment mesurer l’e cacité et le ROI des campagnes ? Comment nancer la conquête ? La première partie présente une

(Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages. P. DEVOITINE. – Mettre en place et exploiter un centre dʼappels. N°11122, 2003, 402 pages. L. CINQUIN, P.-A. LALANDE, N. MOREAU. – Le Projet eCRM. Relation client et Internet. N°11046, 2002, 350 pages. P. NAÏM, M. BAZCALICZA. – Data mining pour le Web. Profiling – Filtrage collaboratif – Personnalisation client. N°9203, 2001, 279 pages. J.-M. FRANCO, S. DE

de fin d’études – Cycle Supérieur de Gestion de l’ISCAE V1. 2. VI1. Etendue et limites de la recherche Objectifs de la recherche Limites de la recherche Méthodologie et instruments de l’enquête Questionnaire 1-1. Echantillon 1-2. Elaboration du questionnaire 1-3. Exploitation du questionnaire 2. Entretiens DEUXIEME PARTIE – EMERGENCE DE NOUVEAUX SYSTEMES DE MESURE DE LA PERFORMANCE ? I- Les nouvelles techniques quantitatives de gestion au service du pilotage de la performance 1. Méthode

obtenus Reflète la valeur monétaire des intrants et des extrants de l’entreprise Poser un diagnostic sur : Rentabilité de l’entreprise Qualité de question Perspectives d’avenir Droits fondamentaux d’une entreprise : Droit à la propriété privée Droit à la liberté de choix Droit aux profits Définition d’entrepreneuriat : Ensemble des comportements d’une personne qui mobilise et gère des ressources Humaines et matérielles pour créer, développer et implanter une entreprise Le

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

Par Lamia SANHAJI & Bouabid BENCHAGRA Professeur Encadrant : JURY : M .Abdellatif MAÂZOUZ, MINISTRE DU COMMERCE EXTERIEUR Président : Mohamed BENMOUSSA, Professeur à l’ISCAE Suffragants : Abdellatif MAÂZOUZ, Lahcen HANNAOUI, Noureddine CHARKANI, Younes NEJJAR, Professeur associé à l’ISCAE professeur associé à l’ISCAE Président Directoire Wafa Immobilier Consultant Gestion Ressources Humaines Novembre 2007 LA VARIABLE HUMAINE DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT DANS LES OPERATIONS