Un Questionnaire De Fidélisation à La Banque Populaire

l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion RESUME Par M. Mustapha LAHLALI JURY : Président : Hassan CHAGAR, Professeur Associé à l’ISCAE Suffragants : Brahim KERZAZI, Mustapha AMGHAR, Nour-dine HAJJAMI Michel BARBE, Professeur Associé à l’ISCAE Professeur à l’EMI Adjoint au Directeur de l’Organisation et des Systèmes d’Information à Bank Al-Maghrib Directeur des Ressources Humaines du Cabinet KPMG Juin 2007 LA GESTION DES COMPETENCES : UN IMPERATIF POUR LE MANAGEMENT

30 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Fiche 11 Fiche 12 Fiche 13 Fiche 14 Fiche 15 Fiche 16 Fiche 17 Fiche 18 Fiche 19 Le compte bancaire et son ouverture L’ouverture de compte en agence de proximité : l’entretien en face à face Les incidents de fonctionnement Les agios et autres frais bancaires Les services associés au compte Le chèque Les cartes bancaires La vente de cartes bancaires : la montée en gamme Les autres moyens de paiement La clôture du compte 45 52 59 63

30 Fiche 9 Un zoom sur la négociation bancaire 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Le compte bancaire et son ouverture 45 Fiche 11 L’ouverture de compte en agence de proximité : l’entretien en face à face 52 Fiche 12 Les incidents de fonctionnement 59 Fiche 13 Les agios et autres frais bancaires 63 Fiche 14 Les services associés au compte 68 Fiche 15 Le chèque 71 Fiche 16 Les cartes bancaires 78

année précédente, et pour partie, comme le fruit d’investissements sur des domaines porteurs, comme le digital. Au final, le marché croît de + 2,2 % entre 2008 et 2010 et confirme sa progression régulière sur près de quinze ans. En 2010, la tendance à la baisse de l’activité études de la Grande consommation, le principal secteur client des études, s’est poursuivie. En effet, la part relative du chiffre d’affaires de la Grande Consommation diminue tous les ans régulièrement depuis 2003. Elle représente

GRH cours du 20/09/12 La fonction RH se trouve présente dans la plupart des organigrammes. C’est un sujet à la mode. Le terme GRH est relativement récent. La GRH on la trouve partout. La GRH, c’est essayer de comprendre les enjeux, les fondements, les normes et limites qui vont moduler ce type de fonctionnement. Lorsqu’on regarde l’évolution de la fonction RH, les profils et les agents qui en ont la charge ont bien évidemment changé dans le temps. Evolution de l’aspect organisationnelle, évolution

j'attendais depuis des années de mettre sur papier. Et voilà, comme le dit le dicton, en persévérant on arrive à tout. A ma petite famille : À Mon Cher Père Krabti Abdelalil: Cher père je me rappelle toujours de tous les moments où tu m'as poussé à travailler et à réussir, Cher père j'avoue que si je suis devenue quelque chose actuellement c'est grâce à vos efforts à vos conseils, et à votre surveillance . Et que Dieu témoigne que je n’oublierai jamais vos sacrifices, vos efforts et surtout votre

Remerciements Nous tenons à remercier chaleureusement toutes les personnes qui nous ont apporté soutien et assistance tout au long de la réalisation de ce travail. Nous remercions notamment Monsieur Abrahal, notre encadrant, pour ses directives avisées, ses conseils pertinents, mais aussi pour sa disponibilité. Une pensée particulière à tout le corps professoral et administratif de l’Institut Supérieur International de Tourisme pour leur omniprésence et leur serviabilité. Mais aussi à tous ceux qui ont

socialement, a savoir que 20% de la population mondiale consomme 80% des ressources planétaires non  renouvelables, ainsi que  les énergies fossiles (pétrole, gaz…) se réduisent rapidement, l’eau se raréfie, les forêts  s’effacent peu à peu, les ressources marines s’amenuisent, aussi bien que de plus en plus de pays rencontrent une pénurie de nourriture, d’eau, et de matières premières et la pauvreté ne cesse de se propager Si l’on ne fait rien, il faudra des ressources égales à celles de deux

de l’offre 22 2.4 La réorganisation du marketing 23 2.5 La mise en commun du marketing amont et aval 23 3 Les marques : enjeux 24 3.1 Spécialistes et généralistes se rapprochent 24 3.2 L’enjeu du marketing des marques : construire une marque à travers les modèles, et soutenir les modèles par la marque 25 3.2.1 La marque : un atout sur les marchés matures 25 3.2.2 Des marques portées par les modèles 25 3.2.3 Positionnement marque/produits des principaux constructeurs 26 4 La communication

Paris, 2001 * BAETCHE (A), LASSEGUE (P), Gestion commercial et marketing, Ed Les cours de droit, Litec, Paris 1995 TD * Cas pratiques, 1 par séance, équipes, contrôles * Assiduité obligatoire * Contrôles écrits sur le cours * Contrôle n°1 : lexique apprendre tout le lexique * Contrôles suivants (2 min) portent sur le cours * Note sur la préparation écrite (peut être ramassée à tout moment) * No24 * te sur le cas à présenter, préparation en équipes