Unified process

applications et les process métier. Ces services devraient réduire les coûts opérationnels ainsi que les nécessités d’investissement de capital, la vitesse d’implémentation et de déploiement, ainsi que l’échange de coûts fixes au profit de coûts flexibles. Vendeurs EDS, HP et IBM BPO Définition Le “Business Process Outsourcing” inclus la délégation/sous-traitance d’un ou de plusieurs business process à forte orientation IT à un fournisseur externe qui gère et administre les process sectionnés basé

Le modèle d’une Société de Service en Ingénierie en Informatique Le SSII propose des prestations liées à l’informatique. En effet, la société faisant appel à une SSII n’est pas obligé de recruter des informaticiens, c’est une méthode parmi d’autre permettant l’externalisation de l’entreprise. C’est donc la société de service en ingénierie en informatique qui s’occupe des formalités de recrutement. De plus, une SSII est peu capitalisée mais détient une forte valeur ajoutée dans le sens ou elle

Maroc ; Avril 2006 : Lancement des travaux; Juillet 2006 : Lancement de l’offre Maroc ; Janvier 2007 : Début de la commercialisation ; Juin 2007 : Premières installations. III. Les secteurs de l’offshoring au Maroc : 1- Le Business Process Outsourcing (BPO) : Il s'agit de la délégation auprès d'un fournisseur d'une ou de plusieurs fonctions d'une entreprise, fonctions qui ont le plus souvent une forte composante informatique. Les fonctions candidates au BPO sont actuellement surtout

fuseau horaire identique ou avoisinant. Pour la France, le « nearshore » concerne les pays d’Europe de l’Est et d’Afrique du Nord, l’offshore s’appliquant notamment à la Chine et à l’Inde. On utilise généralement l'expression anglaise de Business Process Outsourcing (BPO), littéralement « externalisation de processus d'affaires », pour désigner l'action de confier un pan complet de l'activité d’une entreprise à un prestataire extérieur. Les centres d'appels correspondent d'ailleurs à cette définition

l’exploitation, l’optimisation et la sécurisation du système d’information d’une société. En quelques mots, confier la gérance, maintenance d’un parc informatique (ordinateur, réseau, logiciel) à une entreprise spécialisé (ESN). Le BPO : Business Process Outsourcing, en français externalisation des processus métier. Il consiste à confier une partie de l’entreprise vers un prestataire extérieur. Tout comme l’infogérance, plusieurs domaines peuvent être externalisés grâce à ce concept comme la comptabilité

Institut d’Administration des Entreprises Université de Poitiers FRANCE Externalisation ' Quel Avenir ? Octobre 2004 Anuradha HURREE New Road, Belle Etoile, Ile Maurice Introduction 6 I. Origine du Business Process Outsourcing 10 a. Quelle est l’origine de l’Externalisation au niveau mondial et quelle est la tendance actuelle ? 10 i. L’Externalisation : Les Nouvelles Frontières de l’Entreprise 10 1. Depuis quand est-ce que les entreprises externalisent 

moins libre de résiliation. Le choix d’un contrat à durée déterminée ou non déterminée est donc capital. Jouer la souplesse peut être un atout. (1) L’Application Service Provider (ASP) est un contrat de location de service applicatif et le Business Process Outsourcing (BPO) est un contrat d’externalisation de chaînes de gestion informatique. Les conseils Pour ne pas être brutale, la rupture d'une relation commerciale établie, doit respecter un délai de préavis suffisant, entre 4La loi condamne

Bibliographie»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»...................................75 Annexes»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»78 ???? International Marketing, Communication, chef de projet, logistiques, esprit d’équipe Tableau des sigles et abréviations BPO : Business Process Outsourcing ERP : Enterprise Resource Planing HPQC : HP Quality Center KCD : Key Client Delivery LOB : Line Of Business NGA : NorthgateArinso PMO : Project Manager Officer RH : Ressources humaines SIRH : Système d’Informations de gestion

Un centre d'appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc. Ces appels peuvent être qualifiés d'entrants, lorsqu'ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse de sortants lorsqu'ils sont

Groupe Distinction Inc. 2012. « Services d’entretien ». In GDI Services aux immeubles. En ligne. . Consulté le 24 janvier 2012. HARVEY, Jean. s.d. « Business process outsourcing (BPO) : The evolving challenges and opportunities ». In Complex service delivery. En ligne. < http://complexservicedelivery.com/videos/15-business-process-outsourcing-bpo-the-evolving-challenges-and-opportunities.html >. Consulté le 27 janvier 2012.