Utilité De La Démarche Qualité

marquecherche à modifier celles-ci. Le noyau représente l’élément le plus stable de la marque, celuiqui assure sa pérennité (fonction organisatrice). La marque Louis Vuitton est, par exemple,perçue autour de cinq principales associations centrales : la qualité, la création, la diversitédes styles, la mode et la fonctionnalité. Le noyau donne la signification aux autresassociations de la marque (fonction génératrice). En effet, bien que deux marques soient, parexemple, rattachées à l’association ‘ancienne’

(version 1.5 - octobre 2004) Méthodes de recherches et de rédaction des mémoires © DKS/TECFA 27/10/04 -. 1-2 A propos de ce matériel Ce document est composé de transparents utilisés par l’auteur dans un cours d’introduction à la démarche et aux méthodes de recherche à i’institut de hautes études en administration publique (idheap), Lausanne. La matière couverte est assez simple sur le plan technique, mais il ne faut pas sous-estimer les difficultés de la mise en oeuvre. Apprendre

et/ou long terme » * Démarche d’analyse des besoins des individus et des organisations Orienter l’entreprise vers des opportunités nouvelles et/ou existantes qui soient attractives et bien adaptées à ses ressources et à son savoir-faire, qui offrent potentiel de marché, croissance et rentabilité à long terme * Choix produit/marché et évaluation de la demande primaire Marketing opérationnel * Dimension « analyse et action à court et/ou moyen terme » * Démarche volontariste de mise

définition des rôles, le degré de responsabilité. L'évaluation des activités : → Objectifs Pertinence de l'action Efficacité de l'action Efficience Utilité Cohérence → Modalités : Différentes selon les objectifs fixés. Indicateur de réussite Implications dans la préparation, propositions émanantes des mineurs Nombre et qualité des réunions Activités dans le cadre du partenariat local → Outils : Observation, temps de discussion formalisées avec les enfants, enquête de satisfaction

20 I.3.6. Back office : 21 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et

tempête sont celles qui misent dès aujourd’hui sur une Gestion des Ressources Humaines (GRH) performante et offensive, en phase avec les orientations stratégiques de l’entreprise, et surtout inscrite dans un mouvement de progrès permanent du niveau de qualité des différentes missions qui incombent à la fonction. Les mots d’ordre sont encore et toujours compétitivité et satisfaction du client, à laquelle doivent contribuer toutes les fonctions de l’entreprise, et plus particulièrement une GRH performante

l’Entreprise, dans le but de privilégier le souci d’efficacité et de pertinence dans les actions par rapport à leur rendement, même s’il faut le conjuguer avec le souci de réponse aux attentes de service public ou à des besoins sociaux. OBJECTIFS & UTILITE  En plus de l’administration publique qui est son champ d’action, le Management public est une discipline fort utile pour la gestion des activités dans:  les collectivités locales,  les organismes consulaires,  les organismes communautaires, 

marchéPartie I : Le nouveau rôle du marketingLe nouveau rôle du marketing : La démarche marketing dans l'entreprise et dans l'économie 3 Chapitre 1 : La démarche marketing dans l'entreprise et dans l'économie Marketing Discipline de gestion qui comprend un système de pensée, d'analyse et d'ac- tion. 1.1 Les fondements idéologiques de la démarche marketing Le principe de la souveraineté du client Le système de pensée à la base de la démarche, l'orientation-marché, s'appuie sur la théorie des choix individuels

.................................... 6 Processus de décision .......................................................................................................................................................... 7 Points de vue du projet : démarche, résultat, rôle ..............................................................................................................10 Partie II: Exécution Check-lists .................................................................................

HASSAN  Pourquoi ? L’analyse des processus : notions et concepts Une approche pour identifier les points critiques  La démarche processus permet de comprendre le fonctionnement des différentes étapes d’une organisation ou d’un système afin d’optimiser les processus clés en priorité et mettre en place la maîtrise des risques et l’assurance de la qualité.  Cette méthodologie d’amélioration repose sur 6 critères de choix : - l’impact client la stratégie de l’organisme les enjeux économiques