V A E Activités Accueil Physique Et Téléphonique

(Tunisie Telecom) (ISSATS) (ISSATS) Dédicaces Nous dédions ce travail à nos parents qui nous ont soutenus tout au long de nos études et auxquels tout revient, nos frères et nos s÷urs qui nous ont toujours encouragés, nos amis et collègues pour leurs soutiens dans les moments les plus dûrs. Ben Hassine Elyes Morjen Fedia Remerciements C'est un devoir bien agréable que de venir rendre hommage, au terme de ce travail, à ceux sans lesquels il n'aurait pas pu être réalisé. L'occasion nous est

parmi leurs 53 500 étudiants et vous souhaitent la bienvenue à l’Université et, pour certains d’entre vous, la bienvenue en Lorraine ! Vos années d’études supérieures constituent une étape importante de votre vie. Nous vous souhaitons pleine réussite pour les années qui viennent et bonne rentrée 2010 ! François Laurent, Jean-Pierre Finance, François Le Poultier, Luc Johann, 2 3 Sommaire Za]fn]fm] Za]fn]fm] Fiche #6 : Études à l’étranger Comment préparer son départ ? Vers quelles destinations

GUIDE PRATIQUE 2012 La démarche qualité dans les services à la personne la démarche qualité dans les services à la personne Présentation générale du guide 2 Ce guide pratique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 104. Il constitue

secteur du crédit à la consommation, Wafasalaf accompagne depuis plus de 20 ans la mutation des habitudes de consommation au Maroc et fait avancer le secteur en développant des produits innovants, adaptés aux nouveaux besoins qui émergent, et répondant à sa politique forte de préservation et de respect de la clientèle. Grâce à sa stratégie fondée sur l’innovation, déployée en 2007 à travers de nombreux projets, Wafasalaf demeure le n°1 du crédit au Maroc avec une part de marché de 34% à fin 2007 et des

TABLES DES MATIERES Partie Marketing : INTRODUCTION : 5 A. Description des facteurs environnementaux : 6 I. Environnement démographique : 6 II. Environnement politico-légal : 8 III. Environnement socioculturel : 9 IV. Environnement naturel : 11 V. Environnement économique : 13 VI. Environnement technologique : 18 B. Clientèle cible : 19 I. Profit de la clientèle : 19 II. Avantages recherchées et critères d’évaluation : 20 III. Comportement d’achat : 22 C. La taille du marché et de

dans le but de ramener à se décider en faveur d'une proposition» (Pierre RATAUD). L’acte de vente peut être analysé sous différents angles: Économique: c'est un échange entre deux personnes; le vendeur est à l’origine d'un flux réel (il délivre un bien) alors que l’acheteur est à l'origine d'un flux monétaire (il paye en contrepartie). Juridique: la vente est un contrat qui fait naître des obligations réciproques (contrat synallagmatique). Mercatique: le bien vendu a vocation à satisfaire un ou plusieurs

dans le but de ramener à se décider en faveur d'une proposition» (Pierre RATAUD). L’acte de vente peut être analysé sous différents angles: Économique: c'est un échange entre deux personnes; le vendeur est à l’origine d'un flux réel (il délivre un bien) alors que l’acheteur est à l'origine d'un flux monétaire (il paye en contrepartie). Juridique: la vente est un contrat qui fait naître des obligations réciproques (contrat synallagmatique). Mercatique: le bien vendu a vocation à satisfaire un ou plusieurs

La démarche qualité dans les services à la personne GUIDE PRATIQUE présentation générale du guide Ce guide méthodologique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 97. Il constitue une contribution utile et importante aux enjeux

Mohamed V –AGDAL Ecole supérieure de technologie SALE Département : Techniques de commercialisation & de communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012 E.S.T.S 2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces à notre endroit

présent travail, trouvent ici l’expression de nos remerciements les plus chaleureux. Une pensée particulière ira à nos collègues du SEUIL qui ont subi au jour le jour, durant plus de trois années les conséquences d’une humeur fluctuant au gré des exaltations ou des déprimes. Puisse cette remarque permettre à nos proches de relativiser ce qu’eux-mêmes ont eu à endurer. SOMMAIRE Page 7 INTRODUCTION Page 11 PREMIERE