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n° 52 - Novembre 2009 Trajectoire La l e t t r e S t r a t égie & Man agemen t de Solucom Relation client : vers des modèles multicanal plus efficients ÉDITO Les grandes entreprises et administrations semblaient avoir «digéré» le passage à une relation client multicanal : elles ont largement ouvert de nouveaux canaux et fait évoluer leur relation client. Des virages irréversibles sont pris, comme celui d’internet qui représente déjà 30% des contacts clients (47% pour le téléphone). Pourtant

cned.fr5 49 49 94 94 ) + 33 (0 - 18 H T RCOÛ : 8 H 30 NS SU DREDI  À VEN IRE, SA LUNDI RDINA O ATION TARIFIC DOCU ER NSERV À CO MENT CAP PETITE ENFANCE 91 % de personnes satisfaites 87 % de réussite à l’examen L’étape essentielle pour trouver un emploi Vous souhaitez travailler auprès de jeunes enfants, dans une structure collective ou à domicile ? Le secteur de la petite enfance est en plein essor ; il vous offre un éventail de métiers intéressants et de

« échanger une ou des informations », un message, une émotion … La communication est partout présente dans notre vie quotidienne. C’est un acte que nous pratiquons depuis la naissance, et pourtant nous avons tous l’impression de ne pas toujours réussir à bien communiquer. C’est que, pour bien communiquer, ou du moins pour mieux communiquer, il faut d’abord le vouloir . Car la communication s’apprend, et la première étape de cet apprentissage passe par la compréhension du processus et sa décomposition

Ombragesfondationpartageetvie.org3 Bienvenue à vous ! Toutes les équipes de La Maison des Ombrages vous souhaitent la bienvenue. Chaque personne est là pour que votre installation et votre quotidien se passent au mieux et que la prise en charge de vos soins se déroule dans le confort et la sécurité. Les informations de ce livret vont vous permettre de mieux connaître l’organisa- tion de la résidence, la manière dont se déroulent les repas, les activités qui vous sont proposées et les modalités

PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES ENSEIGNEMENT TECHNIQUE DE QUALIFICATION Troisième degré SECTEUR : Economie GROUPE : Tourisme PROGRAMME D’ETUDES DE L’OPTION DE BASE GROUPEE : AGENT/AGENTE EN ACCUEIL ET TOURISME 110/2002/248B AVERTISSEMENT Le présent programme est d’application, à partir du 1er septembre 2003, dans les deux années du troisième degré de l’enseignement secondaire technique de qualification. Il abroge et remplace les programmes : • • • • • • 7/5017 du 02

NOM Prénom BTS MUC 18 mois (PAGE DE PRESENTATION) DOSSIER ACRC BELLE PHOTO OU IMAGE ILLUSTRATIVE ET EN COULEURS Sous l’illustration Nom de l’UC choisie ex : Auchan La Sapinière Session 2011 Rappels de ce qui a été dit en début d’année (Ceci ne doit pas figurer dans le dossier !!!!!!!) 1) Ne pas mentionner le nom de l’établissement scolaire sur la page de présentation du dossier 2) Dossier en 5 exemplaires dont 2 en couleurs pour les 2 membres du jury

clients, ses activités et objectifs sont : Service Relation-Client Relation service Relation commerciale - Activités Pratiquer l’assistance Conseiller les clients Assurer une démarche de prospection - Objectifs Fidéliser les clients actuels Rechercher des clients potentiels. 2) La vente : consiste à présenter au client un bien ou un service adapté à ses besoins et motivations dans le but de rechercher un accord, et pour bien vendre il faut :  Se mettre à la place du client

ndu Introduction : L’industrie hôtelière appartient aux formes classiques de l’hébergement touristique et en a longtemps été la forme principale. Les hôtels de tourisme sont définis par la réglementation marocaine comme des établissements commerciaux d’hébergement classés, qui offrent des chambres ou des appartements meublés en location pour une occupation à la journée, à la semaine ou au mois. Alors on peut poser les questions suivantes : * comment peut-on classifier les hôtels ?? *

Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage. En hommage à leur sympathie, je tiens à remercier vivement tous les responsables du Centre de Construction des Lignes de M’hamdia de leur chaleureux accueil et de leurs multitudes d’aides avec une grande sincérité et gratitude. De ma part, j'espère que ma conduite et mon apprentissage ont laissé

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage. En hommage à leur sympathie, je tiens à remercier vivement tous les responsables du Centre de Construction des Lignes de M’hamdia de leur chaleureux accueil et de leurs multitudes d’aides avec une grande sincérité et gratitude. De ma part, j'espère que ma conduite et mon apprentissage ont laissé