Voici Une Conversation Téléphonique Professionnelle

LES LETTRES ET L’EMPLOI LES LETTRES ET L’EMPLOI P RÉFACE « Une lettre de présentation s’apparente à une carte de visite. Elle est la première étape d’une approche dynamique et professionnelle devant inciter votre interlocuteur à lire votre curriculum vitae. »1 La lettre de présentation permet d’attirer l’attention du lecteur et de l’inciter à jeter un œil à votre curriculum vitae. Il s’agit de l’opportunité de vous présenter rapidement à un employeur potentiel. La lettre doit être distincte de

vos réalisations? Pouvez-vous me parler de vos activités parascolaires ou de vos loisirs? Quels sont vos points forts et vos points faibles? Parlez-moi d’un problème rencontré et de la façon dont vous l’avez solutionné? Quels sont vos projets professionnels? Pouvez-vous me parler d’un travail que vous avez fait en équipe? Quels cours avez-vous préférés? Dans quelles matières avez-vous le mieux réussi? Quelles expériences de travail avez-vous préférées? Lesquelles vous ont déplu? Qu’est-ce qui vous

du débat; * 4- la discussion autour du travail du groupe; * En fonction du type des capacités observées, le travail en commun peut être différent: * Les groupes débats: dans ce type, on propose un thème relié ou pas à l’activité professionnelle; ce thème est un prétexte pour évaluer votre comportement en situation de groupe; * 2- Les groupes production: le groupe devra réaliser une tâche sur la base d’instructions ou de modes opératoires volontairement flous ou incomplets qui impliqueront

Enseignant tuteur : Mme PAUQUET Tuteur entreprise : Mme PIGNOUX Le Master Marketing des services est une formation qui s’effectue sur deux années et qui nous prépare à une insertion professionnelle rapide, dans divers secteurs d’activités. Elle à pour objectif de former les étudiants à devenir de futurs responsables d’encadrement, en les dotant d’une solide formation théorique de base ainsi que d’une réelle capacité à faire face aux évolutions

Bilan e-commerce 2008 n Monter une opération MD Les principes d’une opération multicanale en MD L’enjeu de l’approche multicanale La relance, une opération pas si banale Les outils : le mailing, le bus-mailing, le couponing presse, l’argumentaire téléphonique n Bien travailler avec les presataires MD 1. Faire appel à une agence marketing direct 2. Faire appel à un loueur de fichiers 3. Faire appel à un routeur n Les nouvelles technologies au service du MD Le marketing 2.0 pour profiter du Web 2.0 Le

l’énergie des petits centraux), réduisant, ainsi, celles des embauchés. Ce qui a amené une remise en cause de l’avenir de techniciens dans l’unité. Des personnes ont donc, été redirigées dans d’autres services moins attrayant, comme les plateformes téléphoniques et d’autres ont décidé de quitter France Télécom. Malgré cette réduction de l’effectif, les domaines technologiques d’interventions ont augmenté et un technicien, aujourd’hui, agit sur des technologies qu’il connait à peine mais qui est piloté

PSYCHOLOGIE DE LA CLIENTELE Page 16 2.1. La méthode VRP Page 17 2.1.1. Valoriser Page 17 2.1.2. Rassurer Page 18 2.1.3. Personnaliser Page 18 2.2. Des portraits de clients Page 19 2.3. Le client furieux Page 23 3- LE SCHEMA TYPE D’UN ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE Page 24 3.1. La présentation Page 25 3.2. L’identification / la phase de découverte Page 26 3.2.1. Les questions ouvertes Page 26 3.2.2. Les questions « ricochet » Page 27 3.3. Le traitement de la demande / le coeur de l’entretien Page 28

trop longtemps. Si vous avez besoin d’interrompre la conversation au cours d’un appel, demandez au client s’il préfère être rappelé ou mis en attente. S’il préfère qu’on le rappelle, dites-lui à quelle heure vous le ferez et demandez-lui si cela lui convient. Rappelez à l’heure précise même si vous n’avez rien à lui apprendre d’autre que la poursuite de vos recherches sur le sujet. 2. Comment traiter les réclamations téléphoniques Tout correspondant au téléphone identifie l’entreprise

mauvaises intentions. Leur principal but est de tester leur agilité et leurs connaissances informatiques. Ils se situent entre les deux catégories suivantes ; * Les white hat sont des hackers dits « gentils » ou « éthiques ». Ce sont des professionnels de la sécurité informatique, qui, en accord avec leurs clients, testent la sécurité de leurs systèmes informatiques. * Les black hat sont des hackers dits « méchants ». Ce sont des créateurs de virus, cyber-terroristes, cyber-escrocs et

HAUTFENNE Shirley EPHEC – Promotion sociale PSR 11976 Av. K. Adenauer, 3 1200 Bruxelles 394/1 COM – Stage orienté d’insertion professionnelle Année 2020 – 2021 SHIRLEY HAUTFENNE 2 Table des matières Remerciements ........................................................................................................................................ 3 Introduction ..............................................................................................................................