Wafa Assurance Et Les Réclamation Clientèle

nombre d’informations plus ou moins personnelles, en tout cas communiquées par les individus eux-mêmes. Ces informations et ces sites représentent autant d’opportunités de contacts qualifiés à exploiter. Aux USA et en Europe, plusieurs banques et assurances ont pris l’initiative d’être présentes sur les réseaux sociaux les plus utilisés tels que Facebook et Twitter, pour capter « le client de demain », utilisateur massif de ces plateformes, surtout dans le contexte actuel caractérisé par une crise

assurant le traitement téléphonique des appels en réception (routage, distribution,supervision,reporting) et supportant entre autres cette fonctionnalité. Principe pouvant aussi s'appliquer aux e-mails. Association Marocaine des Centres de Relations Clientèle. " Automatic Number Identification ", service proposé par les opérateurs américains permettant de demander à réception d'un appel, le numéro de la ligne appelante. Similaire à la fonction CLI sur RNIS. " Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications

décisionnel chez le consommateur acheteur dépend : -du risque relié à l’achat de composantes du système qui provient de plusieurs producteurs (micro-ordinateurs, chaîne haute fidélité ; - de l’expérience du consommateur acheteur et donc de son assurance à assembler lui-même les maillons de la chaîne. Projet de fin d’études 17 Étude du positionnement de AMANA Section2 : Le positionnement marketing Le positionnement marketing est une réponse stratégique à l’encombrement

BANK…………………………...... Fiche technique…………………………………………………………. Histoire de la BMCE BANK………………………………………........... Section II : Présentation de l’agence BMCE BANK MOHAMMED 5 1- Le Directeur D’Agence……………………………………………………. 2- Le Conseil de clientèle………………………………………………… A- L’ouverture de compte………………………………………… - Les Comptes à vue……………………………………………… - Les Comptes de dépôt………………………… - Le compte de succession……………………………………… B- Les Produits de Banque……………………… - Les Prêts & Crédits……………………………

système bancaire Marocain : Le système bancaire national est un établissement de crédit qui a comme profession habituelle la réception de fonds du public, la distribution de crédits; la mise à disposition à la clientèle tous moyens de paiement ou leur gestion. En outre la clientèle peut aussi effectuer des opérations de change ; le placement, la souscription, l’achat, la vente de valeurs mobilières, le conseil et l'assistance dans la gestion du patrimoine, Le conseil et l’assistance dans la

plus, les résultats des mesures réalisées ne sont pas publiés. Par ailleurs, la Cour des comptes a relevé des carences au niveau du courrier recommandé. Le non-retour des accusés de réception du courrier recommandé constitue, en effet, 68% des réclamations relatives à l’activité courrier. 4. Colis et messagerie 4.1. Réalisations par rapport aux objectifs stratégiques Au terme du CP 2010-2012, BAM a enregistré un chiffre d’affaires de l’activité colis et messagerie, hors activités intra-groupe

caractérise également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but: - La disponibilité de l’information au niveau agence. - La réduction des circuits de traitement des adhérents. - La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle. - L’allègement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale. La phase de mondialisation: A l’heure actuelle on sait que les canaux d’information ne sont plus ce qu’ils étaient et que le réseau

D’ASSURANCE TRANSPORT CNRA : CAISSE NATIONALE DE RETRAITE ET DES ASSURANCES IPP : INCAPACITE PARTIELLE PERMANENTE ITT : INCAPACITE TEMPORAIRE DE TRAVAIL RC : RESPONSABILITE CIVILE TPV : TRANSPORT PUBLIC DE VOYAGEURS R E M E R C I E M E N T S Nous tenons à exprimer notre gratitude à notre Professeur Mr Mohamed SAIDI, Directeur Général de la CAT, qui nous a offert l’occasion de côtoyer de prés le domaine des assurances. Nous tenons à remercier également Mr Moustapha MONASSIF Directeur

renforcement des avantages comparatifs… •humain : mise en valeur du travail du personnel, augmentation de la motivation, amélioration des relations internes… •au contact du client : confiance, satisfaction, fidélisation du client, diminution des réclamations… 30 19 Partie III : Mission du stage « Participation à la mise en place du projet de certification selon la norme ISO 22000version2005 » 30 20 Présentation générale du thème I. 1- Contexte et évolution de la qualité au Maroc L’ouverture

CNRA : CAISSE NATIONALE DE RETRAITE ET DES ASSURANCES IPP : INCAPACITE PARTIELLE PERMANENTE ITT : INCAPACITE TEMPORAIRE DE TRAVAIL RC : RESPONSABILITE CIVILE TPV : TRANSPORT PUBLIC DE VOYAGEURS R E M E R C I E M E N T S Nous tenons à exprimer notre gratitude à notre Professeur Mr Mohamed SAIDI, Directeur Général de la CAT, qui nous a offert l’occasion de côtoyer de prés le domaine des assurances. Nous tenons à remercier également Mr Moustapha