Wafa Assurance Et Les Réclamation Clientèle

Commerce Extérieur (BMCE) ; • SANTUSA HOLDING (Espagne) avec 14,48% du capital de ATTIJARIWAFA BANK ; • LE CREDIT AGRICOLE avec 1, 44% du capital de ATTIJARIWAFA BANK, mais présent à hauteur de 34% dans les filiales stratégiques que sont WAFA SALAF. II- La réforme du secteur bancaire marocain : Sa réforme s’articule autour de 4 grands axes : A. Refonte du cadre législatif régissant l’activité du système bancaire: - Introduction de la notion de « Banque Universelle

client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entrepris La complexitécroissantedes marchéset la vitessedu changement, confirmentqu'uneapproche quine se base passur les attentesde la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction clients déterminée par un créneau de marché, plutôt

roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché

[pic] Assurance automobile Effectué par : AOUDANE Khadija Encadré par : Mme BGHIEL Ikram Effectué par : AOUDANE Khadija Encadré par : Mme BGHIEL Ikram REMERCIMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’école française des affaires pour avoir assuré la partie théorique de ma formation tout au long de cette année.  Ma gratitude est ainsi allouée à tous mes professeurs et mes encadrants de première année pour l’aide et les conseils concernant

désigner les points de vente, il en résulte plusieurs types comme suit : Le petit libre service : Un établissement dont la surface ne dépasse pas les 120 m2, qui expose habituellement des produits alimentaires et admets environ 1000 références. La clientèle abordant ce genre de point de vente est désignée à garantir elle-même le service. La supérette : Un magasin de vente au détail qui repose sur le libre service, il se déploie sur une surface comprise entre 120 et 400 m2, exposant des produits à

outil vise à définir une vision globale, commune et partagée au plan national, sur la problématique de financement et d'accompagnement de cette catégorie d’entreprises. La Banque a également veillé à consolider les dispositifs de protection de la clientèle des établissements de crédit, à l'aune des réformes légales introduites par notre pays pour se mettre au diapason des meilleurs standards dans ce domaine. A cet égard, elle a accompagné ces établissements dans la mise en œuvre des dispositions

au sein de : AXA Assurance Maroc Réalisé par  : Omar , Etudiant en 2ème Année à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger Encadré par : Imad , Responsable Comptabilité non-technique à AXA Assurance Maroc Sommaire Dédicace…………………………………………………………………………………………………………….4 Remerciements………………………………………………………………………………………… ……….5 Introduction générale………………………………………………………………………………………...6 Chapitre 1 : Le secteur des assurances au Maroc………………………………………………

fiduciaire, les moyens de paiement nationaux utilisés regroupent les chèques, les virements, les cartes bancaires, les effets de commerce et les avis de prélèvements. Leur gestion constitue des services de paiement liés à la tenue des comptes de la clientèle pour les banques de détail et qui disposent, pour la plupart, de larges réseaux bancaires. Cette industrie est fondée sur la confiance des utilisateurs et la sécurité des moyens de paiement mis à leur disposition. Parallèlement, en phase d’initiation

désormais les banques et les sociétés de financement. Les banques étant habilitées à effectuer les principales opérations suivantes : - la réception de fonds du public, quel que soit leur terme ; la distribution de crédits ; la mise à disposition de la clientèle de tous moyens de paiement ou leur gestion. Les sociétés de financement, quant à elles, ne peuvent effectuer, parmi les opérations citées ci-dessus, que celles précisées dans les décisions d'agrément qui les concernent. En outre, ces sociétés ne

capitaliser judicieusement sur son atout maître, sa vocation à l’international et sa spécialisation dans les activités du Commerce Extérieur, en même temps que d’élargir ses attributs pour en faire une banque universelle à réseau, s’adressant à une clientèle diversifiée. Les ingrédients d’un tel succès se trouvent également dans l’histoire plus récente, avec la mise en œuvre de sa privatisation. En 1995 dans le cadre de la privatisation de la Banque, un appel d’offre portant sur 26% du capital a été