Wafa Assurance Et Les Réclamation Clientèle

dirigeantes • CNIA Assurance en chiffres • Performances de CNIA Assurance • Des partenaires de premier plan • CNIA Assurance en 2007 • Rapport financier • Perspectives • Contacts P 2 P 4 P 6 P 7 P 8 P 11 P 27 P 46 P 48 Mot du Président L'année 2007 a été marquée par des choix stratégiques qui renforcent les acquis de CNIA Assurance et lui permettent un développement soutenu et harmonieux. Optimisme et détermination Grâce à la forte implication de nos équipes, CNIA Assurance a atteint ses objectifs

très important, elles constituent un véritable créateur de valeur monnaie ainsi qu’une source très intéressante de rentabilité à terme, notamment à travers les différents produits proposés. Par le biais des organismes financiers (les banques), les Assurances entretiennent des relations qui s’avèrent souvent difficilement maîtrisables, et les celles-ci se retrouvent faces à des risques qui doivent être gérer pour éviter toutes conséquences néfastes. La maîtrise de tous ces éléments constitue un atout

très important, elles constituent un véritable créateur de valeur monnaie ainsi qu’une source très intéressante de rentabilité à terme, notamment à travers les différents produits proposés. Par le biais des organismes financiers (les banques), les Assurances entretiennent des relations qui s’avèrent souvent difficilement maîtrisables, et les celles-ci se retrouvent faces à des risques qui doivent être gérer pour éviter toutes conséquences néfastes. La maîtrise de tous ces éléments constitue un atout

 Remerciements Nous tenons à remercier la société ZURICH Assurances Maroc et tout son personnel pour nous avoir permis d’effectuer ce dossier d’entreprise dans les meilleures conditions qui soient, pour leur accueil, leur soutien et leur témoignages de gratitude. Nous remercions plus particulièrement : Monsieur SAMSAM Taoufik, notre encadrant et responsable Formation/Développement RH, pour son implication, sa coopération dans notre travail et sa disponibilité. Monsieur HAYAT Farid

loi bancaire du 6 juillet 1993, la banque est un établissement de crédit qui exerce d’une façon habituelle les opérations suivantes : * La réception des fonds du publique ; * La distribution des crédits ; * La mise à la disposition de la clientèle de tous les moyens de paiement et leur gestion ; * Et enfin, l’accomplissement des opérations annexes, notamment : le change, la bancassurance etc.… Au niveau de notre pays, la banque est le principal circuit de financement de l’économie. Elle

de solidité financière. Créé en 1929, le Crédit du Maroc a parcouru depuis un long chemin. Etoffant son réseau de manière harmonieuse, développant les compétences de ses collaborateurs et les métiers, il a su répondre aux exigences de sa clientèle tant entreprise que particuliers et professionnels. Poursuivant une politique de croissance rentable fondée sur un développement sélectif par voie organique de ses activités, le Crédit du Maroc s'appuie sur une forte capacité d'innovation

également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but : * La disponibilité de l’information au niveau agence. * La réduction des circuits de traitement des adhérents. * La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle. * L’allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale. 1-1-2-3) La phase de mondialisation : A l’heure actuelle on sait que les canaux d’information ne sont plus ce qu’ils étaient

Crédit Populaire du Maroc DAPS Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale FEC Fonds d’Equipement Communal FINREP Financial Reporting GAB Guichet Automatique Bancaire GPBM Groupement Professionnel des Banques du Maroc IFRS International Financial Reporting Standards IHH Indice d’Herfindahl Hirschman MRE Marocains Résidents à l’Etranger PNB Produit Net Bancaire RCAR Régime Collectif d'Allocation de Retraite RMA WATANIYA Royale Marocaine des Assurances Wataniya ROA ROE SG MAROC SMDC SNI TCAM

pour l’Afrique et l’Orient. Banque Marocaine pour le commerce et l’Industrie. Banque Nationale pour le Développement Economique. Caisse Nationale du Crédit Agricole. Crédit Du Maroc. Banque Populaire. Société Générale Marocaine de Banque. Attijari Wafa Bank. Les banques commerciales marocaines ont une large prédominance de capitaux privées, où la part des intérêts étrangers est importante. Les banques marocaines gardent des liens étroits avec les banques étrangères qui sont leurs correspondants

Maroc DAPS Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale FEC Fonds d’Equipement Communal FINREP Financial Reporting GAB Guichet Automatique Bancaire GPBM Groupement Professionnel des Banques du Maroc IFRS International Financial Reporting Standards IHH Indice d’Herfindahl Hirschman MRE Marocains Résidents à l’Etranger PNB Produit Net Bancaire RCAR Régime Collectif d'Allocation de Retraite RMA WATANIYA ROA ROE SG MAROC SMDC SNI TCAM TIE UE UMB Royale Marocaine des Assurances Wataniya Return on Assets