Zara Facteurs Clés De Succes

total de l’ensemble des coûts constituant le Mix logistique. Nous allons maintenant analyser chacune des composantes du MIX LOGISTIQUE. 1- Le niveau de service clientèle Ce coût est difficile à mesurer car il est le résultat de multiples facteurs (client mécontent d’une indisponibilité, délai de livraison trop long, défaillance en termes de service…). 2- Le coût de transport Nous y reviendrons ultérieurement mais pour ce qui nous occupe, ils doivent être identifiés par segments : transport

d’Abracadabra et avec sa cible pour ne pas perturber le consommateur. Des boutiques s’adressant à des femmes raffinées pourraient être une bonne place pour les bijoux Abracadabra, nous pensons par exemple à Esprit (pour les « offreurs de cadeaux ») ou Zara/ Promod (pour les fantaisistes). II) Ressources Humaines a) Embauches (Cf Annexes 3/4/5) Pour éviter l’externalisation de la communication et ainsi avoir un meilleur contrôle sur cette dernière, nous avons décidé d’embaucher une

978-2-10-053833-1 Table des matières Préface Avertissement Introduction Chapitre 1 ■ 1 3 5 Les particularités de l’industrie du luxe 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès dans le secteur du luxe Les acteurs principaux Chapitre 2 ■ Les grands secteurs du luxe Les activités de prêt-à-porter Le marché des parfums et cosmétiques Les vins et spiritueux Le marché des montres et de la joaillerie Conclusion Chapitre

l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface 1 Avertissement 3 Introduction 5 Chapitre 1 ■ Les particularités de l’industrie du luxe Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès dans le secteur du luxe Les acteurs principaux Chapitre 2 ■ Les grands secteurs du luxe Les activités de prêt-à-porter Le marché des parfums et cosmétiques Les vins et spiritueux Le marché des montres et de la joaillerie Conclusion Chapitre 3

des collaborateurs DIALLO Fatoumata Binta/ KAMATÉ Fine/ ADJO Dominique/ MIAKA Valérie �1REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribuées à la réalisation de ce projet. Nous remercions notre directeur Monsieur ZARA qui nous a donner la chance de réaliser ce projet portant sur un sujet qui peut impacter toute les entreprises dans tout les secteurs confondus. Nous remercions toute l’équipe pédagogique de l’ESGRH et les intervenants professionnels ainsi que

4 a. Diagnostic interne 4 i. Histoire de la marque 4 ii. Valeurs de DPAM 5 iii. Clé de voûte 6 iv. Marketing mix 7 v. Chiffres clés 10 vi. Stratégie d’implantation à l’internationale 10 b. Diagnostic externe 11 i. Analyse concurrentielle 11 ii. Concurrents  13 II. LE MARCHÉ AMÉRICAIN

wtf ?!), Zara (premier magasin en 1975 en Corogne par la famille Ortega. Business model : lancer des nouveautés très fréquemment. Les vêtements sont fait au Maroc, Espagne, Portugal), Nespresso (What esle ? S’est lancée dans le marché domestique en 1988. Produit actuel protégé par 70 brevets ; il y a un club Nespresso. Reproche : les capsules ne sont pas équitables, peu de recyclage. Clés du succès : Communication -> George Clooney, John Malkovich), la voiture Mini (développé en 1959, clés du succès :

peut citer « Secrets de Jet Tours », les cartes Platinum et Centurion d’American Express). Le vrai luxe est donc invisible, si on ne le cherche pas un peu, on ne le trouvera pas. Le luxe invisible est pour Marie-Claude Sicard la prochaine recette du succès mais la grande consommation suivra le chemin, il faudra que les marques de luxe trouvent une solution pour créer de nouveau un écart. Troisième partie : Comment fonctionnent les marques de luxe • Ce qui ne suffit pas à définir le luxe Encore

vii. Matérielles p 45 à 47 viii. Immatérielles p 47 à 51 h. Tableau récapitulatif p 50 à 51 IV) Les solutions pour améliorer le taux de démarque p 52 à 70 chez Foot Locker i. Le facteur humain p 52 à 63 j. Le facteur matériel p 64 à 66 k. Les coûts p 67 à 70 Conclusion p 71 à 72 Questionnaire p 73 à 74 Remerciements p 75 Annexes p 76 à 86 Voilà deux ans que j’effectue des études au C.N.P.C d’Orléans et de Pau

Facebook par exemple. En dernier lieu, nous recommandons à l’entreprise de ne pas être intrusive auprès des « fans » ou « followers » et de diversifier sa stratégie en s’ouvrant à plusieurs plateformes : Twitter, Facebook, Linked-In par exemple. Mots clés : réseaux sociaux, buzz, communication, consommateur, retour sur investissement, internautes, web 2.0, Facebook, Twitter, interaction 4 Within the framework of the validation of the Master 2 Marketing & Sales in ESC Bretagne Brest, we get the opportunity