Zara Gestion Relation Client

Du Marketing de masse au Marketing relationnel 4 1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale 10 3.5. Réduire les coûts

vente. Recruter, sélectionner, former et répartir la force de vente dans le temps selon les produits, les clients et les secteurs. Diriger, organiser et contrôler l’effort de vente : Rémunération, Animation, Audit et évaluation. CHAPITRE 1 : Rôles de la force de vente Définition La force de vente est « l’ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d’assurer la promotion, la vente et parfois l’après-vente ou services d’une entreprise »

biens ou des  services à des  clients dans un environnement concurrentiel (le  marché) ou non concurrentiel (le  monopole) avec un objectif de rentabilité. Une entreprise est généralement une structure légale : une société -  anonyme,  par actions,  à responsabilité limitée,  coopérative, etc. Une ou plusieurs personnes y travaillent de manière organisée en combinant certaines ressources. L'entreprise se caractérise par quatre types d'activités interdépendantes : la gestion d'une  production matérielle

est le but de ce processus ? Quel est l’impact pour le client ? Quel est l’impact pour l’entreprise ? Il s’agit d’un processus de règlement d’un sinistre automobile avec dommage matériel sans atteinte corporelle. But : assurer la réparation du véhicule de l’assuré dans les plus brefs délais. La rapidité du traitement de son dossier est un élément de fidélisation : si le processus est rapide et répond à ses attentes, le client n’a pas intérêt à changer de compagnie d’assurance. Le processus

Gestion de la Relation Client Chapitre 1 : Définition & enjeux de la relation client - GRC : Gestion Relation Client (Marketing) - CRM : Customer Relationship Management Multi-canal Partie 1: Historique du Marketing - Inversion du paradigme marketing, Produit = Vendre =>Consommateurs - 1950-1980 : Offre < Demande : pas de marketing - 1980-1990 : Offre > Demande (La Chine), nous entrons dans un modèle de compétition « Quelles sont les attentes de mes clients 

technologies de l’information les plus performantes, les meilleures pratiques de gestion d’entreprise et les fonctions métier les plus avancées de votre secteur d’activité. Cette solution vous permet ainsi d’améliorer considérablement la gestion de votre entreprise en convertissant les données en connaissances, les connaissances en actions, et les actions en résultats opérationnels. mySAP ERP est l’une des suites de gestion de la solution mySAP Business Suite. Elle peut être utilisée de manière autonome

de gestion de la relation client ; | |les activités métiers spécifiques (banque et assurance); | |Le domaine de l’ITO (Information Technology Outsourcing ou externalisation des processus liés aux technologies de | |l’information) : | |- les activités de gestion d’infrastructure

super livrets, grande distribution, cartes de crédit...) - Les groupes stratégiques dans la banque - Les activités de la chaîne de valeur - Les fonctions de l’entreprise et le profil de compétence de THIETART - Le carré financier et les soldes de gestion dans la banque dans l’approche stratégique - Le tissu culturel de Canal Plus - La grille MOFF - Opportunités et menaces sur les différents segments du secteur bancaire français - Le cycle vie d’un domaine d’activité stratégique - La courbe d’expérience

RAPPORT DE STAGE AL OMRANE OUJDA Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Autant

instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM sont ensuite envisagees : mesurer revolution des parts de client dans le temps ; mieux prendre en consideration