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ouvrages à feuillets mobiles AFNOR, soit au sein des sites « métier » AFNOR. Openmirrors.com © AFNOR 2010 Couverture : création AFNOR – Crédit photo © 2010 Fotolia ISBN 978-2-12-465232-7 Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans le présent ouvrage, faite sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé

PROCESSUS D’ACHAT............................................................................................................................ 15 ......................................................................................................... 15 a) Facteurs culturels : ................................................................................................................................. 15 b) Les facteurs sociaux : ....................................................................

.................................................................................................. 15 I) LES FACTEURS INFLUENÇANT L’ACHAT ......................................................................................................... 15 a) Facteurs culturels : ................................................................................................................................. 15 b) Les facteurs sociaux :....................................................................

.......................................................................................... 15 I) LES FACTEURS INFLUENÇA NT L’ ACHAT ......................................................................................................... 15 a) Facteurs culturels : ................................................................................................................................. 15 b) Les facteurs sociaux : ...................................................................

Les établissements d’enseignement sont autorisés à procéder pour leurs besoins à une reproduction totale ou partielle du présent document. S’il est reproduit pour vente, le prix de vente ne devra pas excéder le coût de reproduction. Photographies de la page couverture : Alain Désilets Mise en page : Mono-Lino inc. © Gouvernement du Québec Ministère de l’Éducation ISBN 2-550-46697-7 Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Québec, 2006 Nous tenons à remercier les directions d’écoles, le personnel

Régis MARTINEAU Soutenue publiquement le : 2 décembre 2009 pour obtenir le grade de Docteur de l’université François – Rabelais de Tours en Sciences de Gestion LA MISE EN USAGE DES OUTILS DE GESTION PAR LA QUALITE PAR LES PROFESSIONNELS DE SANTE A L’HOPITAL : UNE APPROCHE PAR LA THEORIE INSTRUMENTALE THÈSE dirigée par : Madame PERRET Véronique Monsieur DESMAZES Jean Professeur, Université Paris-Dauphine Paris IX Professeur, Université de La Rochelle RAPPORTEURS : Monsieur BURLAUD Alain

peuvent reproduire et adapter des parties de ce guide pour leur propre usage, à la condition d'en indiquer la source. Aucune permission écrite n'est nécessaire. La Direction aimerait cependant savoir la façon dont ce guide a été utilisé. Son adresse est la suivante : Direction du soutien aux organismes volontaires Secrétariat d'État Ottawa (Ontario) K1A 0M5 Ce guide vise à fournir, sur le sujet traité, des renseignements précis émanant de source

auteurs. Ce texte conserve donc un style fondamentalement oral. Par ailleurs, le groupe d’esprits qui se manifeste à travers Esther Hicks, appelé Abraham, utilise une pédagogie qui passe par de fréquentes répétitions : le but n’étant pas de satisfaire une curiosité intellectuelle sur ces questions, mais de favoriser la mise en pratique d’un enseignement, ces répétitions servent en quelque sorte à "enfoncer le clou". Enfin, comme le souligne la note de l’éditeur américain, plus bas, Abraham utilise des néologismes

procédé que ce soit, des pages publiées dans le présent ouvrage, faite sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et, d’autre part, les analyses et courtes citations justifi ées par le caractère scientifi que ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (loi du 1 er juillet 1992, art. L 122-4

comprendre et analyser avec pertinence une situation de communication, il faut disposer d’une méthodologie. Bien identifier, ds chq situation de C° (processus de base identique) le rôle des acteurs et comment sont conçues les messages émis et reçus. A. L’acte de communication : définition. B. Le schéma de base de l ‘acte de communication : • • Émetteur, récepteur le stimulus et la motivation, le message, le code, le sens (les images, les languages, le dénotatif et le connotatif, le signifiant et