étude De Cas Trade Marketing

.33 4. MÉTHODOLOGIE PROPOSÉE.............................................................................34 4.1 Le choix d'une démarche par cas cliniques..........................................................34 4.1.1 Le recours à la recherche-action .................................................................34 4.1.2 Adéquation de la méthode des cas-cliniques au domaine de la recherche logistique ............................................................................................

des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 41 III.1. Problématique : 41 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 42 III.3. Méthodologie de l’étude : 44 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 47

droit au moins sur un socle commun Texte qui n'est pas applicable directement. Une date limite est fixée pour transposer la directive mais le pays est libre d'aller plus loins en gardant le socle. Etude qualitative → comprendre un phénomène sans avoir pour objectif de mesurer quoi que ce soit Etude quantitative → mesurer un phénomène (ex : combien de clients achètent sur internet, en magasin ou les deux) Méthode monadique → méthode qui consiste à avoir deux échantillons séparés qui testeront

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

 Nom : ZHANG Prénom : Helin RAPPORT DE STAGE Nom de l’entreprise : Gfk Retail and Technology France Fonction : Assistante analyste marketing international Assistante chargée de clientèle Maître de stage : Mme Wenjing NI, Analyste marketing junior M. Sébastien POTIN, Client support manager M. Thierry LAPORTE Tuteur pédagogique : NICOLAS Jean-Louis Date de stage : Du 16/01/2013

valeurs, sentiments. Classification d’un produit : offre la possibilité au décideur marketing d’orienter ses actions. - La durée de vie du produit (biens durables; bien périssables; les services : périssables). - Les habitudes d’achat des consommateurs (achat courant, impulsif ou dépannage ; réfléchi; non recherchés) Cycle de vie du produit : Le responsable marketing doit adapter ses objectifs marketings et sa stratégie Lancement : créer la notoriété et favoriser l’essai du produit, Croissance :

maintenant marchandable 3 » Cette étude vient dans trois chapitres. Le premier est une résume de marché de meuble en Egypte, la position compétitive de l’Egypte comme un pays exportateur . Le deuxième chapitre c’est la veille technologique. Elle s’agit de conjonctures favorables qui permettent de crier un site de marchand électronique et les enjeux pratiquées pour assumer son succès Le troisième chapitre c’est la veille commercial . On a traité plusieurs rapports marketing concernant la consommation de

MARKETING DU POINT DE VENTE BRUNET/BOUNAASSE TC2 APP 26/11/2010 DECOUVERTE DE L’ENTREPRISE AUCHAN | 1) On constate que la disposition des produits avant la réimplantation n’est pas optimisée, car en effet on peut remarquer des espaces non comblés dans le linéaire. Après la réimplantation, les espaces sont nettement plus comblés, ici on remarque que les emplacements vides précédents sont optimisés par une forte présence cette fois des volailles. 2) On peut remarquer que les

MARKETING: PLUS QU'UN MARCHE I) QU'EST-CE QUE LE MARKETING ? Le marketing (du mot anglais market ou mercatique selon la traduction donnée par l'Académie Française) fait partie intégrante de la gestion de l'entreprise. Son importance dans la conduite moderne des affaires tient à plusieurs facteurs, parmi lesquels on peut citer : - la relance de la consommation, - la sélectivité de la demande, qui s'oriente vers des produits de plus en plus fiables, - la nécessité pour les entreprises d'accroître