étude Qualitative E Commerce

Marketing – étude de marché I- Pourquoi faire une étude de marché ? A) Microenvironnement (fournisseurs et distributeurs) - Etudier la concurrence (direct, indirecte, nouveaux entrant, substituts) - Etudier l’offre - Etudier le comportement du consommateur - Ses besoins B) Macro-environnement - PESTEL Pour étudier touts ces facteur nous devons utiliser le 3QOCP pour chaque facteurs. II- Les outils pour étudier le marché A) Les sources

recherche et classent les résultats par ordre décroissant de pertinence. Ex : Google, Bing, Kelkoo, Mozilla Annuaire : outil de recherche qui classe les sources par domaines ou par thèmes par des personnes physiques Ex : communication, industrie, commerce Ex : Yahoo ! Voilà ! Meta-moteurs de recherche : outils qui identifient tous les moteurs et annuaires Utilisé surtout pour les recherches très approfondies (thèse, mémoire,…) Ex : AltaVista, Kartoo, Seek… C – Evaluer les sources

limitrophes. Dans ce dernier cas, la coopération entre groupes d’action locale sera indispensable (*). Ce qui ne veut pas dire qu’il faille renoncer totalement à l’expertise extérieure: celle-ci peut s’imposer lorsqu’il s’agit par exemple d’effectuer une étude de marché de grande envergure, opération nécessitant l’approche plus “technique” de consultants spécialisés. Ainsi, le diagnostic, dernière phase de la démarche d’évaluation, devra être réalisé collectivement, entre acteurs locaux et spécialistes extérieurs

leur description du phénomène de la contrefaçon. Les définitions proposées convergent vers une même compréhension et se complètent les unes aux autres quant aux caractéristiques principales du produit contrefait. Selon l’Organisation Mondiale du Commerce (OMC), la contrefaçon est une « représentation non autorisée d'une marque enregistrée sur une marchandise analogue ou identique à une marchandise dont la marque est enregistrée, en vue de tromper l'acheteur et de lui faire croire qu'il achète

d’une réalité il faut développer une analyse sur la réalité. Il faut questionner la réalité, étude des causes et conséquences d’une situation. * Elle s’appuie sur le développement de quatre éléments : * L’analyse d’un contexte, l’environnement, le cadre, la conjoncture. Il s’agit de l’ensemble des éléments qui déterminent une situation. Ce contexte va être plus ou moins étendu ou complexe. Exemple : étude à l’export : comment le marché du chili peut réagir face à l’insertion d’un certain produit 

collaborateurs * Fédérer l’entreprise autour de la relation client * Moyens : * Automatisation du processus * Mobilisation des équipes * Missions de la GRC : * Gestion des campagnes * Salesforce automatisation * E commerce * Recommandation en ligne * Coordination multicanal GRC opérationnelle * Webmining * Datamining * Personnalisation GRC analytique VALORISATION DU CAPITAL CLIENT Exploiter cette connaissance pour personnaliser la relation

MARKETING INTERNATIONAL PLAN: 1. Introduction : Internationalisation et notion d’échanges 2. Internationalisation : Démarche (stratégie Marketing) 3. Influences culturelles et problématique : Adaptation ou globalisation 4. Etude de marché à l’International 5. Politique Marketing BIBLIOGRAPHIE Marketing international, Pasco C. Le stern-Beaumevielle et David Dumod 2007 Marketing international : Développement des marchés et mgnt multi culturel, Vuibert 2004 Marketing international, Croué C. De Boeck

mercatique One to One repose sur les performance des bases de données client, seules capables de permettre une relation individuelle avec la clientèle grâce aux technologies de datawarehousing (entrepôt de données) et datamining (forage de données).      E. La mercatique interactive        1. Ecouter, Informer et Servir le client   Dans la mercatique intéractive, la décision d'achat devient le fruit d'un échange permanent entre l'entreprise et son client : il s'agit de servir le client avant de vouloir

économiques et religieux. Une étude exploratoire sur le marché Tunisien Feyrouz Hendaoui - Ben Tanfous Docteur ès Sciences de gestion (DMSP - Paris Dauphine) Enseignant-chercheur universitaire, Assistante - ISCAE Tunis 2, Rue du Libéria - 1002 Tunis Belvédère Tél. : +216-22-32-32-13 / Fax : +216-71-280-837 f.hendaoui@gmail.com Résistance des consommateurs aux grandes surfaces et à leurs techniques de vente : facteurs culturels, sociaux, économiques et religieux. Une étude exploratoire sur le marché

Nombre de consommateurs x quantités achetées par acheteur => Nombre d’acheteurs potentiels x taux de pénétration => Taux de pénétration : (nombre d’utilisateurs/population cible) x 100 Analyse dynamique de la demande (évolution) Analyse qualitative de la demande : Exemple : types de clients, attentes... La demande dérivée et la demande complémentaire : - la demande dérivée : => « Demande finale qui détermine en partie la demande aux intermédiaires, dans une filière industrielle »