étude Qualitative Satisfaction Crédit Mutuel

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le processus de décision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La courbe d’adoption des produits nouveaux . . . . . . . . . . . . . La matrice attentes/satisfaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La cartographie des critères de segmentation . . . . . . . . . . . . . L’arbre de segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La segmentation

concerne sa fonction d’agence ». SI initial SDSIT 2011-2015 • Politiques publiques • Enjeux stratégiques IRD • Enjeux opérationnels des métiers • Opportunités technologiques • Projets • Planning • Gouvernance • Moyens (RH, budgets) BENCHMARKS Étude GARTNER 2011 portant sur la dépense informatique mondiale dans les métiers de l’enseignement supérieur et de la recherche (fonctions de support): II. Le SI de l’IRD au terme des investissements 2002-2010 • Benchmark = 3 575 € / utilisateur / an

leurs résultats propres. 2. les émissions de titres ont acquis une importance croissante dans le financement des entreprises. Cette affirmation de la finance directe face aux mécanismes d'intermédiation – assurée par les banques et établissement de crédit - favorise une remarquable expansion des marchés nationaux et internationaux de capitaux. Dès lors, les investisseurs, acquéreurs potentiels d'actions, d'obligations, de billets de trésorerie, de notes ou d'autres titres financiers se voient confrontés

d’énoncer les caractéristiques majeures de la coopération logistique : • la dimension relationnelle, qui signifie qu’il s’agit d’un processus continu sur une période de temps étendue et sur une base répétitive, qui se confond avec un apprentissage mutuel interactif en opposition au simple mode transactionnel ; • la poursuite d’objectifs communs entre les membres du canal logistique dont les effets seront bénéfiques et partagés, et qui aboutira à la création d’actifs spécifiques ; • l’égalité des partenaires

avant la création d’une valeur distinctive « propriétaire » des membres de l’accord coopératif. Des actifs communs sont créés dans et par la relation coopérative, entre les partenaires. Cette valeur, qui résulte d’un processus d’apprentissage mutuel, permet l’obtention d’un véritable avantage concurrentiel au sens des facteurs de succès limités à la dimension marketing pour réussir dans son segment stratégique ou son domaine d’activité stratégique. Ici, c’est le consommateur final qui stimule

Observatoire D E L’ É V O L U T I O N D E S M É T I E R S D E L’ A S S U R A N C E Étude de Métier Les métiers des Ressources Humaines Du "facteur travail" au "capital humain" Octobre 2003 La Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA) et le Groupement des Entreprises Mutuelles d’Assurances (GEMA) ont crée une association, régie par la loi du 1er juillet 1901, dénommée Observatoire D E L’ É V O L U T I O N D E S M É T I E R S D E L’ A S S U R A N C E Par ses travaux

« qualité » est interprété de manières très diverses. Dans le langage courant, on parle de produit de première qualité, ce qui signifie que le client est satisfait de la marchandise et des services offerts. Pour lui, la qualité est synonyme de satisfaction. Pour l'entreprise en revanche, la qualité implique par exemple la rapide disponibilité des produits à des coûts avantageux. Les caractéristiques composantes de la qualité sont de nature très diverses selon le type de « produit » proposé. Pour

sous-traitance 27. La rentabilité et le résultat net de l'entreprise 28. Le crédit-bail 29. Les stocks 30. La rentabilité brute d'exploitation 31. La cotation des entreprises par la Banque de France (BDF) 32. Les immobilisations 33. Le plan de financement 34. Les financements du haut de bilan par le système bancaire 35. Les financements du bas de bilan par le système bancaire 36. Le plan de trésorerie 37. Les crédits de mobilisation 38. Les crédits de trésorerie 39. Les engagements par signature 40. La prise de

des synthèses. Merci aux membres de notre comité de pilotage, délégués par les partenaires de notre Groupement d’Intérêt Économique ou venus d’autres horizons participer à ce projet. Merci enfin aux auteurs de nos « Tribunes », qui ont enrichi cette étude, et donc notre numéro, et ouvert sur le sujet de nouvelles perspectives. Sommaire Gestion du personnel et de l’emploi dans les petites entreprises Introduction Gérer des hommes, pas du papier Christian Marbach, président 5 REGARDS SUR LES PME

comme une science L'entreprise fonctionne sur les sentiments Management axé sur l'équipe Personnalisation, valorisation de l'homme Engagement dans perspective à LT Loyauté et valeurs de groupe Carrière planifiée à l'échelle de la vie Satisfaction psychologique Fidélisation des effectifs Management pratiqué comme un Art Premier essai de définition : Management « C’est l’art et la science de diriger une entreprise, cela consiste à manier les idées et les hommes pour