étude Qualitative Satisfaction Crédit Mutuel

: Compte rendu global du stage : déroulement du stage et condition de travail Section 2 : Présentation de la méthodologie : Plan de travail  Conception  Plan d’études Partie II : Développement du thème : Etudes et Analyse Chapitre 1 : Etude et Analyse du thème Section 1 : Objectifs globaux – Définition du produit Section 2 : Etat des lieux – Procédures existantes Chapitre 2 : Force et faiblesses – Disfonctionnements Chapitre 3 ; Opportunités et menaces Partie III : Recommandation

d’information client A.1.3 T.1.3.1 T.1.3.2 Maintien et développement de la relation avec la clientèle Accueil, information et conseils Traitement et suivi des réclamations A P A.2.1 T.2.1.1 T.2.1.2 T.2.1.3 T.2.1.4 Recherche et choix des fournisseurs Étude des demandes d’achat Recherche des fournisseurs pour référencement Comparaison des offres et sélection des fournisseurs Mise à jour et amélioration du système d’information fournisseur A A A P A2.2 T.2.2.1 T.2.2.2 T.2.2.3 Achat de biens et prestations

6 2. Organisation Administrative et Structurelle de la B.E.A…………….8 2.1 Organisation de la filière crédit..…………………………..………9 2.1.1 Les structures opérationnelles…………………….…..……10 2.1.2 Les structures d’engagements……………………….……..11 2.1.2.1 Direction des Engagements des Petites et………….11 Moyennes Entreprises (D.E.P.M.E) 2.1.3 Les structures de soutien……………………………..…….12 2.1.3.1 Le comité de crédit…………………………………….18 2. Le rôle de la B.E.A………………………………………….…………19 3.1 La collecte des dépôts……………….…………………………20

aujourd’hui conduits à s'investir davantage pour tirer les conclusions de ces évolutions. L’axe de progrès le plus évident est la mise en place d’un système interne de connaissance de leur exposition aux risques, quelle que soit l’origine du risque (crédit, marché, système d'information...). Le pilotage des risques bancaires via le risk management et l'audit interne est une problématique largement d'actualité, depuis déjà quelques années dans beaucoup de pays occidentaux (Etats Unis, Japan, Grande Bretagne

valeur dépend de l’utilité qu’apporte la dernière unité consommée, utilité qui est elle-même décroissante. Si on reprend l’exemple de l’eau, le premier verre a une valeur supérieure au dixième. Ainsi c’est toute l’analyse néoclassique qui dérive d’une étude à la marge des phénomènes économiques. Il y a une remise en cause des théories de la répartition des économies classiques fondées sur l’existence de classes sociales et la position de ces classes les unes par rapport aux autres. Léon Walras veut construire

interdependence between SME and retailing. In their differentiation strategy, the retailers seek to propose an original set starting from typical or innovating products. The retailers’ brand which knew during twenty last a deep change from a quantitative and qualitative point of view register in this strategy. The retailers can rely on the know-how of SME to design and manufacture their products. The retailers’ brand offer prospects for cooperation to SME. This policy which spreads can be interpreted as the search

et des relances clients Mise à jour et amélioration du système d’information client Maintien et développement de la relation avec la clientèle Accueil, information et conseils Traitement et suivi des réclamations Recherche et choix des fournisseurs Étude des demandes d’achat Recherche des fournisseurs pour référencement Comparaison des offres et sélection des fournisseurs Mise à jour et amélioration du système d’information fournisseur Achat de biens et prestations de services Préparation de la négociation

montrent que l’absence de plusieurs postes ainsi que la défaillance du système actuel entraîne une surcharge de travail et des redondances de tâches inutiles dans le département commercial et le service comptabilité. L’objectif principal de cette étude est donc d’améliorer la performance logistique de la société Triumph; nous avons pu atteindre cet objectif par la réorganisation générale de l’entreprise en profitant des opportunités données par les NTICs. Mots clés : Organisation ; chaîne de valeur ;

----------------------- 120 2.5) La lettre d’instruction ----------------------------------------------------------------------- 121 3) Les paiements après livraison -------------------------------------------------------------------------- 122 3.1) Lettres de crédit ------------------------------------------------------------------------------ 122 3.2) Documents contre acceptation ------------------------------------------------------------- 127 Transactions commerciales internationales -v- CHAPITRE

----------------------- 120 2.5) La lettre d’instruction ----------------------------------------------------------------------- 121 3) Les paiements après livraison -------------------------------------------------------------------------- 122 3.1) Lettres de crédit ------------------------------------------------------------------------------ 122 3.2) Documents contre acceptation ------------------------------------------------------------- 127 Transactions commerciales internationales -v- CHAPITRE 8 : LE