études De Cas Grc

Notre rôle à travers ce projet est de comparer entre différents cas de fidélisation de la clientèle, celui d’une entreprise de services, un autre pour les produits et un dernier relatif au monde de la politique, certes ils ont tous besoin de satisfaire leurs clients, mais est ce qu’ils suivent le même itinéraire. Nous avons suivi un plan qui se base sur une première étude théorique, qui traite les différents aspects de la GRC, ainsi que quelques notions de bases en marketing. Nous avons entamé

1 Etude comparative des ERP open source et ERP propriétaire Etude de cas d’un ERP open source : OpenERP INTRODUCTION D'années en années, l'Open Source n'a cessé de toucher de nouveaux domaines d'applications. Après la conquête des systèmes d'exploitation (Linux), des bases de données (MySql, PostgreSql), de l'internet (serveurs, outils de gestion de contenu web), de nombreuses applications métiers Open Source ont également vu le jour. Ainsi, des ERP, des outils de gestion de contenu d'entreprise

c'est-à-dire quelles politiques de produit, de prix, de distribution et de communication (4P), faut-il mettre en œuvre ?      D. La mercatique : un ensemble de techniques spécifiques   Les méthodes mercatique les plus utilisées sont : - Les études de marché par sondage. - Les techniques psychologiques - Les techniques linguistiques et sémiologiques - Les techniques statistiques qui permettent l’analyse de données client et la prévision - Les techniques financières Les progrès technologiques

Eyrolles. - Hamon C., Lézin P., Toullec A (2004), « Gestion de clientèles », Dunod, Paris. 3 4 1 La gestion de la relation client (GRC) au service du marketing relationnel 3.2- Projet CRM 3.1- Définitions 4 Fidélisation et augmentation de la rentabilité des clients Développement d’un dialogue continu avec le client 1 La gestion de la relation client (GRC) est la capacité à bâtir une relation profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points

universelle et globale 4.3. 3 métiers pour les entreprises d’investissement 4.4.10. Les sociétés de bourse 4.4.11. Les courtiers/collecteurs d’ordre 4.4.12. Les sociétés de gestion de portefeuille 4.4.13. Cas des transmetteurs d’ordres III. BANQUE, MONNAIE, INTERMEDIATION ET CREDIT 5) La monnaie, ses fonctions et ses formes La monnaie remplit une fonction d’intermédiaire des échanges. La monnaie doit remplir une fonction d’unité de compte,

fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT. 5. La problématique. 3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 1. Un état de lieux de la GRC appliquée. 2. Stratégie de

lui, sait prendre des décisions difficiles. Dans tous les cas, il faut recevoir à part le client. La file d'attente, la qualité de l'accueil dépend de la durée d'attente du client pour se faire servir ou se faire renseigner. Le chargé d'accueil ne doit pas hésiter à écourter une conversation téléphonique avec un client et doit savoir gérer les priorités. Il peut éventuellement invité le client vers les salons d'attente et proposer le cas échéant des documents de communication écrites pour les plus

d’innovations et diffuse un bouche à oreille positif sur l’entreprise.(P.Kolter, B.Dubois,2007) Cependant, la relation entre satisfaction et fidélité n’est pas linéaire. (P. Valentin Ngobo, 2000) En cas de mécontentement, il est probable que le client abandonne l’entreprise et en dise du mal à son entourage. En cas de satisfaction moyenne, il peut être fidèle par habitude , mais une offre plus intéressante faite par le concurrent peut le conduire à changer de fournisseur. En revanche un client très satisfait

un espace commercial attractif et fonctionnel ;  C 54 : Dynamiser l’offre de produits et de services ;  C 6 : Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale ;  C61 : Assurer la veille commerciale  C62 : Réaliser des études commerciales  C63 : Enrichir et exploiter  C64 : Intégrer les technologies de l’information dans son activité. 10 10 +Les savoirs associés mobilisés S 41 Les bases de la mercatique ; S 42 La relation commerciale ; S 71 – S 72 – S 74 L’introduction

GRC (Gestion de la Relation Client) ou CRM (Customer Relationship Management). 8 et 10 séance jusque mi mars. 4 notes : Dossier : « stratégie digitale » binôme (blog-crm.fr/exposésétudiants) Exposé (3ème semaine de janvier) 20 min environ 10-12 slids. + 1 à 2 vidéos. -> binôme.si abs dossier sous word. Interro début février. Partiel : cours autorisé (si ordinateur -> à imprimer) étude de cas 2h. (20%-30% moyenne) => Recommandation 10 lettres > 14 Disponible à l’iut Lundi matin,, Vendredi