études De Cas Grc

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Chapitre 16 Sur quoi repose la fidélité des clients ? Quelles notions dois-je connaître ? Que dois-je savoir ? • Fidélité attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation

convertir l’information, la stocker, la gérer, la transmettre et la retrouver. (le code-barresoptimiser la gestion, la logistique… L’investissement dans les NTIC est un des principaux moteurs de competitivité des entreprises. En effet, selon les etudes de l’OCDE, les NTIC sont un facteur important de croissance economique aux etats unis. Les NTIC sont sources d’avantages concurrentiels mais on note aussi des limites. Les avantages : 1 : au niveau du système d’information : -hausse de la productivité

  le   client,   être   à   l’écoute   de   ce   qu’il   aime,  ce  qu’il  aimerait  avoir,  ce  que  je  peux  faire  pour  lui  «  Customer  Relationship   Management  »  (GRC  =  gestion  de  la  relation  client).     - Les   entreprises   peuvent   être   de   plus   en   plus   virtuelles  :   e-­‐commerce,   benchmarking,   e-­‐    - L’actionnaire

c’est un régime qui caractérise le droit douanier. C’est confiscation des produits importés ou exportés, la condamnation à payer une somme d’argent. Cette répression s’applique en cas de non déclaration des marchandises ou en cas de fausse déclaration par le propriétaire. On parle ici de la phase contentieuse. Dans ce cas une amande est fixée en fonction de la valeur de marchandise.CHAPITRE 2 : 1. La composition du bureau des douanes :Les bureaux des douanes comprennent des

principale est de comprendre les facteurs d’émergence de cette tendance de conception ainsi que s’interroger sur sa pertinence. Dans un premier temps, nous proposons d’investir la transcription de cet élément dans le contexte contemporain, analysant des cas de projets ayant repris l’élément, et explorer la littérature contemporaine relative au Moucharabieh. Dans un deuxième temps, nous reviendrons sur le Moucharabieh dans son contexte traditionnel, essayant de distinguer ses caractéristiques techniques

marketing s’est développé à partir de cette évolution, le consommateur devenant le centre de la réflexion commerciale. Remarques : - L’offre crée parfois sa propre demande : c’est le cas des produits à effets de mode : pin’s, pogs, yoyos de Bandaï, produits dérivés lors de la sortie d’un film… C’est aussi le cas de l’offre de programmes télévisuels ou encore de soins médicaux qui peut conditionner la demande). Les attentes sous-tendent les besoins et donc la demande. La consommation est la partie

dit que c’est un problème, cela met en péril la rentabilité du business. Nespresso et sa machine à thé ne marche pas, trop de non consommateurs ils ne trouvent pas le marché. Contre-exemple : Les lessives, sur les micros-lessives, les études montrent que les quantités utilisées à chaque usage est supérieur à ce qu’elle devrait être. Faiblesse du circuit de distribution : o Couverture géographique insuffisante o Intensité de distribution insuffisante (différence d’être dans la

General Motors, Xerox, Black & Decker et Nieman Marcus ont été parmi les premières sociétés à s’être tournées vers leurs fournisseurs pour les aider à obtenir une position concurrentielle plus forte et plus confortable (Ganesan, 1994). Plusieurs études sont venues étayer le dossier du marketing relationnel. Morgan et Hunt (1994) ont contribué à la construction du concept de marketing relationnel grâce à leur théorie de l’engagement-confiance. L’hypothèse sous-jacente au processus relationnel en

client bancaire * F. L'attitude décisionnelle * G. Les profils des clients bancaires * * II) LA FIDELISATION * * A. Définition de la fidélité * B. Les enjeux de la fidélisation * C. La satisfaction * D. La GRC * E. Stratégie produit / client * * III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON * * A. Les sources de mécontentement * B. La pression de la concurrence * C. La masse de messages publicitaires * D. La facilité d'accéder