Numéro matricule :

BTS Management des Unités Commerciales

Dossier d’analyse et de conduite de la relation commerciale

Celio

Session 2013

I. le réseau et ses obligations

a) Présentation du réseau

Nom de l’entreprise : Celio
Logo de l’entreprise :
Capital de l’entreprise : 7.978.224 €
Siège social de l’entreprise : 21 rue Blanqui 93400 St Ouen Date de création de l’entreprise : 1985 Forme juridique de l’entreprise : Société par action simplifiées Celio est un réseau associé avec franchisé Dirigeants de l’entreprise : Marc et Laurent GROSMAN
Centrale d’achat de l’entreprise : Propre à Celio qui fait tout d’abord une étude de marché, dessine les produits. Un cahier des charges est ensuite fait puis les vêtements sont faits par des fournisseurs asiatiques. Activité de l’entreprise : Commerce de détail d’habillement en magasin spécialisé Nombre d’unités commerciales en France : 240 magasins Nombre d’unités commerciales à l’international : 400 magasins b) Les contraintes imposées par le réseau

Biens et services proposés : Celio propose des vêtements pour hommes tel que des pulls, des sous-pulls, des tee-shirts, des jeans et des costumes. Il propose également une gamme de sous-vêtement pour homme avec des boxers, des caleçons et des chaussettes. Enfin, Celio propose des accessoires pour hommes tel que des bracelets, des cravates, des sacoches… Les services proposés sont l’accueil des clients et le renseignement client. En service annexe, Celio propose les retouches sur les pantalons et les vestes de costume, l’échange d’un produit (taille ou modèle) s’il ne convient pas sous un mois et l’envoie d’e-mail pour annoncer la nouvelle collection ainsi que les réductions. Marchandisage : Les pulls, pantalons, tee-shirt… sont généralement à l’entrée du magasin, et au milieu, c’est l’univers appelé « relax ». Les jeans sont au fond du magasin, cette univers est appelé le « V6 » en raison des 6 étagères qui