L’AUDIT MARKETING
Un audit marketing est un examen méthodique et indépendant réalisé sur les pratiques marketings d’une entreprise en vue de déterminer si les activités et résultats sont adaptés aux objectifs fixés.
Le recours à un audit marketing permet de mobiliser une expertise extérieure, mais également d’apporter un "regard neuf" et théoriquement neutre sur la problématique marketing étudiée et les pratiques en cours dans l’entreprise.
L’audit marketing mené par un ou plusieurs consultants peut comprendre une partie recommandations plus ou moins développée en complément du diagnostic établi.
La plupart des audits marketing sont menés sur un aspect précis et plus ou moins étendu de la politique marketing.

CHAPITRE 1: LES CARACTERISTIQUES DE L’AUDIT MARKTING
Dans sa forme et acception la plus large, l’audit marketing a quatre caractéristiques essentielles. Il s’agit d’un diagnostic : * Exhaustif * Systématique * Indépendant * Périodique

1 L’audit marketing, un diagnostic exhaustif
Dire de l’audit qu’il est un diagnostic exhaustif revient à parler de son objet, de son champ d’investigation : sur quoi porte l’audit ? Quel champ couvre t-il ? Il est possible de réaliser un audit soit sur l’ensemble de la politique marketing de la firme soit sur un aspect spécifique : une ou plusieurs des quatre variables d’action (les 4P), une ou plusieurs composantes de ces variables (politique de publicité, relation client, politique de fidélisation, outils d’aide à la vente, outils de communication, etc.). Mais, en toute hypothèse, le réexamen doit être complet c'est-à-dire porter sur l’ensemble des activités marketing, et non seulement sur quelques poches d’inefficacité. Ce qui, le cas échéant, priverait le responsable d’une vue d’ensemble et pourrait ainsi occulter les véritables causes de carences ; exemple la chute du niveau des ventes peut être liée non pas à une carence ou à une promotion inadéquate, mais plutôt à une mauvaise image.
L’audit