Identification des activités de la chaîne de valeur de Dell
Il s’agit de décrire le mode de gestion des activités de la chaine de valeur de Dell , en identifiant les compétences mobilisées pour mettre son offre à la disposition des clients Activité de la chaine Approvisionnement

Mode de gestion  Relation étroites avec les fournisseurs  Réduction du nombre de fournisseurs et instaurer une relation partenariale  Implantation des fournisseurs à proximité des usines d’assemblage  Mise en œuvre d’un système de « juste à temps »  Production à la demande  Suppression des stocks des produits finis  Modèle de la vente directe ( commandes par téléphone , internet ou courrier )  Force de vente interne et externe en contact direct avec le consommateur  Système informatisé efficace permettant une meilleure connaissance des besoins et une réponse adaptée aux attentes  Logistique externalisée auprès de spécialistes tels que DHL  Livraison directe du fournisseur au client  Assistance en ligne  Assistance téléphoniques  Assistance sur site sous traitée

Production

Commercialisation et vente

Logistique externe

Service après vente

À la lumière de l’analyse de la chaine de valeur , Dell semble combiner différenciation et maitrise des coûts dans le cadre d’une stratégie de valeur . en effet , l’organisation de sa chaine de valeur vise à la fois à améliorer la valeur perçue par les clients pour générer une différenciation tout en réduisant les coûts . la stratégie de création de valeur pour le client est déployée au sein de la fonction achats ( qualité des composants ) de la fonction production ( personnalisation du produit à fonction commercialisation ( relation étroite avec le client ), fonction logistique ( efficacité de la prestation sous traitée) et de la fonction service après vente ( qualité du service) En parallèle , la volonté de maitrise des coûts apparait au sein des fonctions par la réduction des stocks et la sous-traitance qui permet d’avoir