Conseil National de la Consommation

Guide pratique des communications électroniques
Pour bien choisir et utiliser les services de téléphonie fixe, mobile et Internet au quotidien
Septembre 2008

Conseil National de la Consommation

Guide pratique des communications électroniques
Pour bien choisir et utiliser les services de téléphonie fixe, mobile et Internet au quotidien

Juillet 2006
/// Guide pratique des communications électroniques /

Luc CHATEL, Secrétaire d’Etat chargé de l’Industrie et de la Consommation, porte-parole du gouvernement

/ Guide pratique des communications électroniques ///

Préface

I

nnovation technique et commerciale, multiplicité des offres, diversité des services et des produits ont largement contribué à l'essor de la téléphonie et de l'Internet au sein de la société française depuis une dizaine d'années, permettant aux opérateurs de ce secteur de toucher un large public en satisfaisant des attentes aussi variées qu'évolutives.
Cependant, face à la quantité d'offres disponibles et à la technicité croissante des équipements, il est nécessaire pour le consommateur d’acquérir une quantité formidable d’informations pour exercer son choix.
Comprendre le fonctionnement des offres, les comparer en termes de prix et de qualité, et bien mesurer les conséquences d’un engagement sur plusieurs mois nécessite un véritable investissement personnel.
C’est pourquoi, à la demande des pouvoirs publics, les professionnels et les associations de consommateurs ont élaboré ensemble, dans le cadre du Conseil National de la Consommation, un guide pratique qui a pour objectif de donner quelques points de repères aux consommateurs pour faire un choix éclairé.
Cette deuxième édition du guide intègre les dernières évolutions du cadre règlementaire applicable aux communications électroniques, en particulier les apports de la loi du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs. Elle présente également les
dernières