DEFINITIONS1
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COMMENT CONCILIER LA PROMOTION
ET LA FIDELISATION ?
PATRICIA SERGENT
PROMOTION 2000
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Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... …afficher plus de contenu…

L’adopter, en avoir une opinion positive, voire l’aimer n'est pas forcément lui rester fidèle. Or, une marque a pour raison d'être de "créer" de la fidélité. Au delà de la notoriété, la marque est forte quand il y a attachement. Renoncer à un attachement de marque revient à renoncer à une partie de soi- même. Car "la fidélité est d'abord fidélité à soi-même" ! On comprend mieux les attachements à telle marque de voitures, de clubs de golf, de vêtements ou simplement d'eau minérale. On imagine volontiers la réaction du public lorsqu'une marque par son attitude, son …afficher plus de contenu…

On se déplace un peu plus loin parce que l’enseigne a su construire un discours commercial attractif. Mais, d’une façon générale, une enseigne dépourvue de programme de fidélisation est de moins en moins concevable. Il en va de l’enseigne comme de la marque.
Selon le Mercator, la fidélité à une marque peut être mesurée sous forme d’un indice appelé «taux de nourriture ». Il s’agit du rapport entre la quantité de cette marque achetée par un foyer au cours de la période de référence et le total des achats de ce foyer dans la catégorie de produit à laquelle appartient la marque.
Fidélisation
La fidélisation est définie par le Mercator comme un ensemble d’actions liées au produit, au prix, à la communication ou à la promotion destinées à renforcer la fidélité