CHAPITRE I :

Du fait de son fonctionnement, l’entreprise s’expose aux évaluations de tous ceux avec qui elle travaille. Pour influencer de manière favorable cette perception, elle devra communiquer en direction de ses publics[1]. Compte tenu des exigences nées des mutations économiques plus ou moins profondes et de la globalisation, toute entreprise, même celle en position privilégiée c’est-à-dire de monopole devra se faire connaître donc communiquer. Le choix d’une communication liée à l’image de l’entreprise permettrait une connaissance de celle-ci, ainsi que celle de ses produits / services. Dans ce chapitre, nous présenterons dans la première section les objectifs, les outils, les pratiques et le rôle de la communication institutionnelle dans l’entreprise ; et la notion de monopole et ses spécificités communicationnelles feront l’objet de la deuxième section.

SECTION I : LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

La communication institutionnelle est un concept récent et spécifique qui ne peut être appréhendée qu’à travers des éléments qui la constituent Ce concept en plein essor, intéresse plusieurs auteurs, lesquels lui donnent différentes définitions qui seront présentées dans cette section, ainsi que les objectifs et cibles escortées à travers les pratiques de la communication institutionnelle.

1.1- Le développement de la communication institutionnelle 1.1.1- Définition La communication institutionnelle qui est aujourd’hui une technique de succès de l’entreprise fait l’objet de la préoccupation de plusieurs auteurs, chacun lui accordant une définition précise. DUMAS[2] la définit comme étant « une fonction de management grâce à laquelle les institutions privées, publiques, ou para publiques cherchent à obtenir et à maintenir la compréhension, la sympathie et le support de ceux avec qui elles sont en relation, évaluant l’opinion publique, afin d’y adapter les politiques et procédures de l’entreprise,