5ème année

LA CONDUITE DU CHANGEMENT AU SERVICE ACHAT D’AIR LIQUIDE

Année universitaire 2008/2009

PREAMBULE
J’ai été affecté au service des achats et approvisionneurs dans le domaine des frais généraux. Mon tuteur d’entreprise, le responsable de la plateforme approvisionneur m’a confié plusieurs missions dont l’une sera l’objet de mon mémoire de recherche de cette 5ème année. Mes principales missions concernent notamment :
- la mise en place du respect de la politique d’achat au sein des différents sites d’Air Liquide en France (analyse des fichiers fournisseurs, sourcing, suivi contrats)
- l’apport aux acheteurs au niveau de la contribution de la politique d’achat en direction des demandeurs d’achats et des approvisionneurs (création des fiches FRIDA)
- la participation à l’appel d’offre national lié aux moyens bureautiques d’impression, c’est-à-dire l’instauration d’un projet d’optimisation et de rationalisation du parc d’impression d’Air Liquide en France.

Ainsi, mon mémoire porte sur ce projet qui m’a amené à cette problématique : « En quoi la conduite du changement est un élément essentiel pour l’instauration d’un projet d’optimisation et de rationalisation d’un parc d’impression ? ».

Ce mémoire aura pour objectif de répondre à la problématique à travers un raisonnement empiro-déductive, c’est-à-dire de construire des hypothèses de réponse grâce aux théories de différents auteurs et ensuite de le vérifier à l’aide de diagnostics sur le terrain. La finalité étant de faire des recommandations pour mener au mieux le projet.
SOMMAIRE

REMERCIEMENTS 1
PREAMBULE 2
SOMMAIRE 4
INTRODUCTION 5
PARTIE 1 : PARTIE THEORIQUE 10
I. Le changement au sein d’une entreprise 10
II. Un outil face au changement : la conduite du changement 13
III. La gestion de la conduite du changement en 7 étapes 15
IV. Les limites de la conduite du changement et les hypothèses ressorties 24
PARTIE 2 : ENQUETE TERRAIN 28
I. Un projet de