Conférence qualité en entreprise

ENG 200 – Conférence Prise de note & résumé

ENG 200 – L’ingénieur au XXIème Siècle
Conférence n° 1

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La Qualité en entreprise

PETOT Stéphane

ENG 200

Décembre 2011

ENG 200 – Conférence Prise de note & résumé

Résumé (400 mots)
Dès son apparition, en des temps ancestraux, la notion de qualité a été liée de façon équivoque à l’idée de confiance, confiance en ce que l’on fait, respect des prescriptions, et en ce que l’on inspire. La qualité, critère différenciant dans les choix et décisions, est à la croisée du besoin, de la réalisation et du contrat les liants. Elle est du à des contraintes, d’ordre réglementaire ou de marché, et sa reconnaissance se fait par le biais de tierce partie certifiée tel que les organismes d’accréditation. La politique de communication, le savoir-faire et les objectifs économiques et sociaux de l’entreprise sont les leviers mise à disposition du management de la qualité pour piloter la satisfaction des exigences clients. Ces exigences sont un élément primordial, et leur obtention ne peut se faire sans une écoute minutieuse des besoins. Le pilotage de la qualité ne peut pas se faire, non plus, sans le support de processus et d’indicateurs, factuels et représentatif du contexte client. La qualité reposant sur des processus, il est aussi essentiel pour en obtenir l’efficacité optimum de constituer une surveillance par le biais d’indicateurs mesurables et quantifiables en adéquation avec leur cartographie. Dans un objectif de qualité total, l’entreprise doit s’assurer de sa capacité à gérer, les écarts, mais surtout, la régularité de la qualité de ses produits et processus. Pour l’obtenir, elle doit définir une politique qualité et la piloter au travers de l’assurance et du contrôle qualité. La Politique qualité engendre néanmoins des coûts. Cependant, des méthodes, tel que Six sigma ou Lean, ont été développé afin d’atteindre un juste équilibre financier qui ne pénalise aucunement