Viard Jérémie BTS MUC

Dossier ACRC

Leroy Merlin Mérignac
Maître de stage : Nicolas THOMAS

Session 2011/2013

SOMMAIRE

I - Présentation de l’entreprise Leroy Merlin

Introduction

A - L’environnement de LEROY Merlin Mérignac …………………………………page1

. Localisation
. Analyse de l’emplacement
. Zone de chalandise
. Profil de la clientèle

B - LEROY Merlin Mérignac au niveau commercial ………………………………page2

. Assortiment
. Offre de services
. Politique de prix
. Politique de communication

C - Le contexte organisationnel de LEROY Merlin Mérignac………………page3

. Organigramme

II – Le Système d’information Commercial de Leroy Merlin Mérignac……page4

1/ Capture de l’information

2/ Stockage de l’information DATAMART

3/ Traitement de l’information DATAMINING

III - Les missions réalisées………………………………………………………………page6 à 12

Récapitulatif des missions de relation avec la clientèle.
Mission n°2 : Amélioration de la signalétique
Mission n°3 : Réimplantation d’un linéaire
Mission n°5 : Vente en libre service assisté

Récapitulatif des missions de management opérationnel.
Mission n°1 : Création d’un planning
Mission n°4 : Réorganisation de la réserve

Présentation de Leroy Merlin

« Et vos envies prennent vie. »

Présentation de [pic]

Adolphe Leroy et Rose Merlin fondent en 1923 dans le Pas-de-Calais une entreprise appelée Au Stock Américain, rebaptisée en 1960 Leroy Merlin.
Leroy Merlin est une entreprise française spécialisée dans la construction, le bricolage, le jardinage et la décoration. Avec une valeur de 21,5 milliards d’euros en 2007 et une progression en moyenne de 2,2 % par an, le marché devient le premier secteur d’équipement des ménages. Les grandes surfaces de bricolage détiennent 71% du marché, les négoces 19.6%, les grandes surfaces