Droit bancaire

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voia un expose concernant le comportement du connsommateur banc

aire

[pic] Introduction

Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation.

Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement des frais y afférent.

La diversité des comportements des clients bancaires est derrière la difficulté de leur satisfaction. Donc pour pouvoir satisfaire le client bancaire il est utile de regrouper les clients en groupes homogène dont le but de répondre aux besoins de chaque groupe de client.

L’étude de comportement du client bancaire consiste à chercher l’ensemble des causes de l’action individuel résidant dans les besoins qui sont des manques physiques et psychiques.

Donc, est ce que Les évolutions du comportement des consommateurs bancaires influencent elles le pilotage de la banque?

Pour répondre à cette problématique, il s’avère primordial d’éclaircir les points suivants :

• Qu’est-ce qu’un comportement du consommateur bancaire ?

• Le comportement d’achat du client bancaire.

• La satisfaction et la fidélisation du client bancaire.

Sommaire
Section I : Le comportement du consommateur bancaire

Sous-section 1 : La banque et le consommateur…………………………..4

Sous-section 2 : Types des clients bancaires………………………………5

Section II : Le comportement d’achat du consommateur bancaire

Sous-section 1 : Processus d’achat d’un produit bancaire………………….6

Sous-section 2 : Les spécificités caractéristiques du comportement

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