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  • Publié le : 18 novembre 2013
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Qu’est ce que c’est ?
Définition :
Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcerla communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client.
L'objet du CRM est d'être plus àl'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au système d'information pour être en mesured'améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes.
Un logiciel de GRC permet de connaitre rapidement:

* Transactions réalisées avecun client
* Coordonnées des personnes responsables de la relation avec ce client au sein de l'entreprise
* Actions de l’entreprise pour démarcher le client
* Actions planifiées pour atteindre leclient


Qu’est ce que c’est ?
Définition :
Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant derenforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client.
L'objet du CRM est d'êtreplus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au système d'information pour êtreen mesure d'améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes.
Un logiciel de GRC permet de connaitre rapidement:

* Transactionsréalisées avec un client
* Coordonnées des personnes responsables de la relation avec ce client au sein de l'entreprise
* Actions de l’entreprise pour démarcher le client
* Actions planifiées pour...
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