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ETUDE DE CAS ACRC ker cadelac

700 mots 3 pages
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ETUDE DE CAS ACRC

QUESTION 1 :
Quels sont les critères et les moyens de mesure de la qualité de service pour une unité commerciale ?
Les critères de mesure de la qualité de service sont :
Les critères explication Sa tangibilité
Ce que le client observera lui donnera une idée de la qualité de service de l’UC (ex : une caissière souriante : UC agréable)
Sa fiabilité
Régularité dans la qualité des prestations
Sa réactivité
La réaction qu’a l’UC face à une situation (ex : un client insatisfait)
Son empathie
Facilité d’accès aux services
Son professionnalisme
Les compétences et le savoir-faire de l’UC
Les moyens utilisés par l’UC pour connaitre la qualité de ses services sont par exemple les clients mystères. Pour mesuré la qualité de service auprès des clients l’UC peut mettre en place des questionnaires de satisfactions en magasin ou des mail de satisfaction.

QUESTION 2 : Mini-cas KER CADELAC
1 - Analysez l’évolution du logo de la marque Ker Cadélac ainsi que l’évolution visuelle des conditionnements
Évolution du logo

Évolution des conditionnements

Le logo est plus visible, on reconnait immédiatement la marque car en plus du personnage qui est agrandis, le nom de la marque est visiblement plus claire. Le personnage incarne totalement la Bretagne par sa tenue ancestrale. La couleur blanche du logo fait ressortir l’aspect de celui-ci.
Des produits devenus uniformes, dans leurs couleurs, leurs formes, leurs polices d’écriture et leur logo. Ceci est un véritable atout, à présent le consommateur n’est plus perdu il connait 1 produit de la marque : il les connait tous. 2 - Montrez que ces changements sont en cohérence avec le nouveau positionnement de la marque Ker Cadélac
La marque KER CADELAC avait choisi de modifier sa stratégie, en dynamisant l’entreprise et en mettant en valeur ses origines. En créant une identification plus claire des produits pour les consommateurs et en soulignant l’authenticité des produits et leur provenance.

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