Introduction
Depuis la fondation du Club Med, « l’esprit familial » a fait partie de la culture de l’entreprise.
Auparavant, Club Med était le seul groupe présent sur le marché du all-inclusive. En effet, Club Med faisait face à seulement une poignée des concurrents dans le monde qui ne représentait pas de la concurrence directe.
Cependant, Club Med est actuellement face à une nouvelle problématique : de nouveaux concurrents font leur apparition sur la scène à un rythme alarmant.
Club Med n’est donc plus le seul sur le marché du all-inclusive. Des concurrents essaient d’imiter l’expérience Club Med en copiant « l’ingrédient clé » : un prix all-inclusive et un staff enthousiaste.
Le client sera donc de plus en plus imprévisible et de plus en plus exigeant suite à cette augmentation de l’offre. D’autres concurrents proposent des « formules de voyage » différentes qui s’avèrent plus complètes. A différence du Club Med, les boissons sont comprises dans le prix du séjour chez les concurrents et les chambres ont des équipements et des commodités supplémentaires.
C’est dans ce contexte de concurrence accrue que le Club Med se pose des questions sur son fonctionnement. Les dirigeants savent que pour rester le leader sur le marché, il faut travailler sur la qualité, la satisfaction et la fidélisation des clients.
Le succès que Club Med a connu l’aurait fait considérer ses forces trop solides et empêché de voir ses faiblesses ?
Ce travail vise à faire une analyse des facteurs clés du succès de Club Med. Ensuite, nous étudierons le concept de qualité chez Club Med et la façon dont l’entreprise gère la satisfaction tout en proposant des préconisations opérationnelles pour l’entreprise.

Facteurs clés de succès
Concept unique
Le Club Med ne vend pas des voyages. Il vend une expérience.
En effet, Club Med a une stratégie de différenciation vis-à-vis de l’hôtellerie traditionnelle. Ce concept unique est décrit comme le processus de transformation d’un groupe de