DEVOIR N°1 : Gestion de clientèle

1. En vous appuyant sur l'annexe 1, et vos connaissance, vous répondrez de manière précise aux questions suivantes :

-En quoi peut-on dire que le club med a un esprit mercatique ? Comment sa stratégie mercatique a-t-elle évolué ?
Tout d'abord, nous pouvons dire que le club med a un esprit mercatique puisqu'il à penser au client avant de penser à la mise en place des services, ils ont proposer ce que les consommateurs souhaitent et non ce qui plaît à l’entreprise.
De plus le Club med a fait évolué sa stratégie en proposant des séjours tout compris d’une semaine minimum, il s'est donc adapté à la nouvelle façon de voyager de ses clients en leur proposant des séjours courts, le temps d’un week-end prolongé par exemple ou alors des séjours plus longs,d'une dizaine de jours, ainsi qu’un nouveau concept qui combine « séjour et aventure » qui permettent aux amateur de partir quelques jours en trekking avant ou après un séjour traditionnel en village.

- Comment expliquez-vous le choix d'une politique multicanal pour la distribution des produits club med ?
Le club med a choisi de faire une politique multicanal ce qui consiste à intégrer différents canaux de vente, ici les « GM » ont le choix entre 3 canaux :
• La vente directe par téléphone ( 200 à 250 télé vendeurs )
• Les agences du club med ( 41 en France )
• Les sites marchands du club med
Leur décision du multicanal est donc stratégique car elle permet de toucher le plus grand nombre de clients et prospects.

- En quoi consiste les ventes indirectes ? Quel intérêt présentent-elles pour l'entreprise ?
Les ventes indirectes ont pour mission de couvrir au mieux le marché grâce aux agences partenaires ( Havas et récemment le groupe Protavel pour le club med ).
Le club med l'a bien compris, exemple il prévoit le référencement des produits dans 20 points de vente Protavel, de plus ces agences sont plutôt situées dans des villes moyennes, ils n'étaient pas avant