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Sommaire
Introduction 4
Partie 1 : la revue de littérature 6
Définition de l’image de marque 6
Image de marque performante 7 Les niveaux d’image de marque 8
L’image perçue 8
L’image vraie 8
L’image voulue 8
L’image proprement dite 8
L’identité de la marque, 9
La médiatisation de la marque, 9 Les éléments constitutifs de l’image de marque 9 L’image de marque et le client 10 Les techniques d'investigation 11 L’impact de la communication sur l’image de marque d’une entreprise 12 Les sources d’une image de marque : 14 Les composantes de l’image de marque 14
Partie 2 : Méthodologie 16 Présentation des enquêtes 16
Qualitative 16
Quantitative 17 Choix de la méthodologie 19
Présentation du secteur du kit au Maroc 19
Présentation de la société KITEA 20
Argumentation de choix 21 Etude empirique 22
Problématique et objectif de l’étude 22
La démarche 23 Analyse des résultats 24 Synthèse des resultats 46 Recommandation 47 Conclusion 48 Bibliographie 49 Webographie 50 Annexes 51

Introduction

Au Maroc le marché de l’ameublement connait une forte augmentation par les changements quotidienne des mobiliers et accessoires tout en gardant la modernité des produits ainsi que la touche artisanale marocaine.
La vente des meubles en kit sont toujours en progression car les gens ont beaucoup plus tendance à choisir leurs meubles.
De jour en jour, les entreprises marocaines du mobilier ne cessent de diversifier et de s’améliorer en termes de design leurs meubles et accessoires pour proposer des produits confortables, et de bonne qualité.
KITEA est leader marocain de la distribution de meubles, depuis sa création en 1992.
Sa force c’est la qualité et la diversité des services offert.
Dans le but de mieux satisfaire ses clients, KITEA se doit de bien cerner leurs besoins afin de les inciter à acheter davantage, en vue de promouvoir son image sur le marché marocain et de faire connaitre ses meubles bureautiques