La qualité dans l’entreprise

Définition :

La qualité est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques d’un produit, d’un système ou d’un processus à satisfaire les exigences des clients et des autres parties intéressées.

Les types de qualité

Il existe 2 types de qualité :

La qualité interne : Elle consiste en une amélioration interne du fonctionnement de l’entreprise.
La qualité externe : Elle consiste à améliorer la satisfaction des clients.

Les méthodes d’amélioration de la qualité

Une entreprise est en constante quête d’une qualité améliorée. Pour cela, il existe 3 méthodes permettant d’améliorer la qualité dans l’entreprise.

La roue de Deming
Le Lean Management
La méthode du Six Sigma

La roue de Deming :

C’est un cercle vertueux schématisé par une roue qui avance au fur et à mesure que se réalisent les étapes sans pouvoir retourner en arrière.

1 – Planifier: Définir les objectifs et comment les atteindre.
2 – Développer : Exécuter les opérations à réaliser.
3 – Contrôler : Vérifier que les objectifs sont atteints sinon comprendre pourquoi ils ne le sont pas.
4 – Agir : Prendre des mesures correctrices si nécessaires, réagir en cas de problème puis revenir à la phase de planification.

Le Lean Management :

C’est une méthode consistant à combattre tous les types d’inefficacité et éviter les gaspillages.

Perte de temps à attendre ou exécuter des tâches inutiles.
Mauvaise application ou connaissance du processus.
Informations insuffisantes ou au contraire, trop abondantes.
Sous-utilisation des outils et matériaux.

Les avantages se traduisent par des gains sur le plan financier et humain.

La méthode du Six Sigma :

Cette méthode est fondée sur la mesure des dysfonctionnements puis sur leur traitement. Elle se décompose en 5 étapes: Définir : Choisir et préciser l’objet du projet. Identifier les exigences des clients du projet. Repérer les processus concernés par le projet.
Mesurer : Mesurer