ACADÉMIE DE LILLE
LYCÉE PRIVÉ

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SERVICES
« ACCUEIL – ASSISTANCE – CONSEIL »

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE N° 3

Situation professionnelle n° : 3
Thème : Informer le client en face à face

IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE IDENTIFICATION DE LA PFMP

Raison sociale : Résidence Yvon Duval EHPAD (établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes)

Adresse :

Secteur d’activité : Maison de retraite médicalisée

Service où s’est déroulée l’activité : Services administratifs
Période n° 1

Du 16 novembre au 12 décembre 2009

Fiche réalisée le 04 décembre 2009

Situation professionnelle

Les personnes concernées : je réalise seule l’activité mais en cas de besoin j’ai ma tutrice qui se tient à ma disposition.

Les circonstances : cette activité a été réalisée le matin, dans le bureau qui se situe à l’accueil.

Les tâches accomplies : -Informer le référent
-Suivi des dossiers -Mise à jour des dossiers -Mettre la liste récapitulative à jour

Résultats attendus : Informer le référent en effectuant une mise à jour des dossiers administratifs des résidents.

Action du stagiaire

Les moyens et la démarche mis en œuvre

- J’utilise deux listes, les dossiers administratifs des résidents, le poste informatique et l’imprimante, le cahier chrono des courriers, la photocopieuse.
- Un référent me demande si son assurance responsabilité civile est toujours en cours de validité. Nous avons deux listes récapitulatives :
 Une pour la date de validité de l’assurance responsabilité civile des résidents (assurance obligatoire),
 Une autre concernant la date de validité des droits ouverts à la sécurité sociale et mutuelle des résidents.

Ces listes sont tenues à jour à chaque changement de situation. Je regarde dans les deux listes les résidents pour lesquels les dates de validité sont dépassées. Je vérifie dans les dossiers concernés que les dates correspondent