La vente commence quand le client dit NON
Elmer G. Leterman

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Chapitre I : La Vente
 Définition de vente
 Technique de vente
 Différentes phases de vente

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Chapitre II : Force de vente
 Définition de Force de Vente
 La force de vente au sien de l’entreprise
 Le rôle de la force de vente
 Les acteurs intervenants dans la force de vente

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La vente est une convention par laquelle l’un s’oblige à livrer une chose, et l’autre à la payer.
En d’autres termes, une vente est l’opération par laquelle un bien ou un droit détenu par vendeur est cédé à un acheteur en échange d’une contrepartie, généralement la remise d’une somme d’argent, censée représenter sa valeur
(prix de vente). Mais cette cession peut également se dérouler dans le cadre d’un échange ou d’un troc.
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La technique de vente est l'ensemble des méthodes permettant d'augmenter les ventes du commercial.
Une vente se décompose en sept étapes. Les points forts, lors du déroulement de la vente, sont la découverte et le traitement des objections.

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Les anciennes techniques de vente :
 Les techniques de vente en magasin
 La vente à domicile

 Les nouvelles techniques de vente :
 La vente en libre service
 Le marketing direct : télémarketing, mailing ou vente

par correspondance, télé-achat…
 La promotion des ventes
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 Les relations publiques : relation avec la presse, visite

d’usine et d’entreprises
 Le mécénat
 Le sponsoring ou le parrainage
 La franchise
 Le commerce électronique

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1. Préparation efficace
Il s’agit de préparer une action commerciale efficace et professionnelle. Pour cela, il faut déterminer les objectifs à atteindre.

2. Introduction gagnante, mise en confiance
L'introduction permet de se présenter soi-même et de vérifier l'identité de son interlocuteur. Un rappel du contexte (origine du rendez-vous, rappel rapide de l'historique) permet de faire la transition avec la