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Copyright (c) Thierry Creusot Permission is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.2 or any later version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts. A copy of the license is included in the section entitled "GNU Free Documentation License". SOMMAIRE
Analyse de situation, théories et constat Première Partie : Les modèles de gestion des connaissances existants
1.1. Le modèle de gestion traditionnel
La gestion des compétences dans un tel système La structure et le management Conceptualisation

1.2. Les contraintes liées à l’adoption d’un processus KM dans ce type d’organisations
Les contraintes organisationnelles : Lescontraintes de temps

1.3. Le modèle de l’entreprise appliquant une politique KM
Etat actuel du KM dans les entreprises Structure et management : les pré-requis nécessaires à une gestion des connaissances Conceptualisation : des types de KM et des types d’entreprises

Deuxième Partie : Les enjeux du processus de capitalisation et de transmission de la connaissance
2.1. Que capitaliser et par quelmoyen ?
Les savoirs et les savoir-faire à capitaliser Le choix des méthodes et outils de capitalisation/diffusion

2.2. Les enjeux pour les salariés et partenaires sociaux.
L’implication du personnel Enrichissement ou dépossession des savoirs des salariés ? L’analyse des syndicats sur le KM

2.3. Les enjeux pour la Direction des Ressources Humaines
Le rôle de la DRH Comment gérer lesRessources Humaines ?

2.4. Les enjeux pour l’organisation
Manager l’acculturation Quel retour sur investissement pour le KM ?

CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE

Thierry Creusot

-1

23/07/2003

Analyse de situation, théories et constat.
Le monde de l’entreprise évolue progressivement vers des environnements de plus en plus instables. Cette évolution entraîne l’exacerbation de la concurrence, lacourse à la rentabilité et à l’innovation, et plus généralement elle implique de nouvelles exigences de compétitivité. En effet, les biens et services produits par les entreprises actuelles sont plus élaborés d’une année à l’autre, ce qui requiert des connaissances et savoir-faire toujours plus nombreux et complexes. La maîtrise de la connaissance devient alors un devoir stratégique permettant auxentreprises de se maintenir sur un marché compétitif et réactif. La gestion de la connaissance, appelée plus couramment Knowledge Management, est ainsi mise en application dans certaines entreprises qui ont compris son importance stratégique. Le facteur qui met le concept de Knowledge Management au goût du jour est l’arrivée en retraite des personnes issues du Baby-boom, puisqu’en effet, en 2010 untiers des cadres devra être remplacé. L’intérêt pour les entreprises est donc de trouver un moyen de conserver et de transmettre par la suite les savoirs et savoir-faire qu’ils ont pu accumuler tout au long de leur carrière. Selon Prax (2000) le Knowledge Management (KM) est une « approche qui tente de manager des items aussi divers que des pensées, idées, intuitions, pratiques, expériencesémises par des gens dans l'exercice de leur profession. C'est un processus de création, d'enrichissement, de capitalisation et de diffusion des savoirs qui implique tous les acteurs de l'organisation, en tant que consommateurs et producteurs. Il suppose que la connaissance soit capturée là où elle est créée, partagée par les hommes et finalement appliquée à un processus de l'entreprise ». Pour Sene etBerdugo (2002), le KM se définit comme « l'ensemble des pratiques de rationalisation des savoirs, autrement dit l'ensemble des démarches méthodes et outils facilitant la création, la diffusion et le renouvellement des connaissances consubstantielles d'une action collective jugée performante ». Il aide l'entreprise à se découvrir et comprendre sa propre expérience par les connaissances qu'elle...
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