Question 1 :

SFR est présent dans un marché très concurrentiel, celui de la téléphonie mobile ; pour se démarquer de ses concurrents l'entreprise met en place une démarche de marketing relationnel aussi bien avec ses clients professionnels que particuliers.
Ainsi, dès sa souscription, le client bénéficie de nombreux avantages et sa fidélité est récompensée par un système de points et des offres régulières. Tout nouvel abonné intègre « le club SFR » qui propose des événements, invitations ou autres cadeaux ; un système de parrainage a aussi été mis en place pour récompenser ceux qui amènent de nouveaux clients a la marque.De nombreux services sont proposés gratuitement comme la réalisation d'un bilan personnalisé. Le service clientèle fournit des conseils personnalisés.
Les offres sont nombreuses et diversifiées afin de s'adapter aux attentes du client.
Et enfin chaque facture est accompagnée d'un magazine gratuit rappelant les offres et services proposés par l'entreprise.

Question 2 :

Une démarche de marketing relationnelle vise à créer et animer des liens entre une marque et son marché cible. Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux prospects.
Cette démarche vise aussi à pérenniser les liens entre une entreprise et sa cible et à fidéliser la clientèle établie car il est moins coûteux de conserver ses clients que d'en prospecter d'autre.

Question 3 :

L'Arpu (ou Average Revenu Per User) se traduit comme le revenu moyen par utilisateur. C'est en fait le chiffre d'affaires mensuel moyen réalisé par une entreprise avec un client.
Le taux d'attrition ou taux de « Churn » est le pourcentage de client perdu sur une période donnée. L'attrition étant le fait pour un client, de quitter un fournisseur de biens ou services, une marque... Dans le cas présent c'est le fait de se résilier son forfait mobile pour aller voir la concurrence.

Question 4 :

Pour mettre en place une démarche marketing relationnelle efficace, il