Guide m mobile 2010

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Le guide du

marketing mobile
édition 2010

Le guide du marketing mobile édition 2010
• Editorial • Introduction 7 8

Le guide du marketing mobile édition 2010
Chapitre 3 - Des campagnes réussies
- Interview de Marie-Laure Cassé, Directrice marketing relationnel de la FNAC 42 44 46 48 50 52 54 56 • Génération de revenus - Fnac - celio* - Nouvelles Frontières - Voyages-sncf.com •Conquête clients - Nissan - Armée de Terre - Go Sport • Fidélisation - Danone et vous - Leader Price - BNP Paribas - National Citer • Notoriété & image - Guerlain - Rhône-Alpes - McDonald’s - INPeS

Chapitre 1 – Pourquoi intégrer le mobile dans sa stratégie marketing ?
• Les usages se développent ! - Des usages installés et variés - Boom des forfaits illimités - 75% de la population couverte en hautdébit - Plus d’1 client sur 2 possède un mobile haut débit • Le mobile, un média efficace au service de tous les objectifs - Développer sa marque - Conquérir de nouveaux clients - Générer des revenus - Fidéliser • Un secteur responsable et structuré - Un marché responsable - La chaîne de valeur du marketing mobile • Quelques exemples d’annonceurs 11

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58 60 62 64

16

20

66 68 70 72Chapitre 2 - Comment intégrer le mobile dans sa stratégie marketing ?
• Les services SMS et MMS pour animer ses relations clients - Les SMS et MMS pour recruter et fidéliser - Les SMS+ et MMS+ pour générer des interactions • Un site mobile pour rendre sa marque accessible à tout instant - Tenir compte des spécificités du mobile - Référencer efficacement son site mobile - Promouvoir son sitemobile • Les applications mobiles pour une relation durable avec ses clients • Les solutions émergentes - Le sans contact mobile - Visio+ 23

Chapitre 4 - La boîte à outils du marketing mobile
• Services SMS+ et MMS+ • SMS et MMS Push 75 78 80 82 84 86 88

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• Audience & Référencement Gallery • Micro-paiement mobile & Enablers • flashcode • Publicité mobile

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• Applicationsmobiles

Annexes
• Glossaire • Partenaires • Editeur • Remerciements 90 92 94 95

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Le guide du marketing mobile

Le guide du marketing mobile 5

Le guide du marketing mobile édition 2010

É

ditorial
Le numérique redessine en profondeur le paysage et les pratiques médiatiques, contraignant les marques à imaginer de nouveaux modes d’interaction avec les consommateurs. Dernier né desmédias, le mobile devrait parachever cette évolution. D’après une étude américaine du « Pew Internet and American Life Project », conduite fin 2008 auprès de centaines d’experts, le mobile sera le principal mode d’accès à Internet dans le monde dès 2020 ! Ce guide donne aux marques les moyens d’anticiper cette (r)évolution. Il dresse l’état de l’art du marketing mobile en France. Il fournit uneinformation complète et opérationnelle au sujet de ce jeune média en plein essor qu’est le mobile. De nombreux professionnels du secteur se sont associés à sa réalisation et nous les en remercions vivement. La première édition du guide du marketing mobile parue en 2006 avait rencontré un franc succès avec près de 15.000 exemplaires diffusés. L’évolution très rapide du secteur imposait une actualisation: développement exponentiel des audiences et des usages, enrichissement des outils mobiles mis à la disposition des marques, retours d’expérience sur les façons de tirer le meilleur parti du média mobile, création d’outils de mesure d’audience et d’efficacité, etc. Aujourd’hui, les annonceurs sont toujours plus nombreux à recourir au média mobile comme en témoignent les cas clients du chapitre 3.Nul doute que ce guide convaincra les autres de s’engager dans l’aventure. Bonne lecture !

© AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) www.afmm.fr Tél : 01 42 96 92 87 – info@afmm.fr

Président de l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile)

Jean-Marc Steffann

Le guide du marketing mobile 7

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ntroduction
Marketing mobile, de quoi parle-t-on ?
Le marketing...
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