Description du Service Après Vente IS2M / Dell pour l’OPEG
Le service après vente, valable à compter du procès verbal de livraison, inclut un support qui complète vos droits prévus par la loi. Ce service de support est destiné à assurer votre tranquillité d'esprit. Pendant la durée de la période de service*, si le système présente une défaillance, le programme d'assistance fournit un service de réparation dans son centre d'assistance ou points relais lors de permanence périodique dans les lycées concernés. Ce service est uniquement disponible pour les portables livrés dans le cadre de l’OPEG. * La durée du service est fixée à 3 ans. Après expiration de la durée de service initiale, il est possible de souscrire à une couverture supplémentaire

IS2M – Conditions SAV OPEG 2012

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A. Conditions spécifiques OPEG 1. Caractéristiques des services
Notre service de support complète vos droits statutaires et se compose des caractéristiques de support standard suivantes : 1. Support technique complet en ligne, 24 h/24, 7j/7 2. Support technique par téléphone 3. Centre de maintenance locaux 4. Permanence périodique sur les lycées
2. Support technique complet en ligne, 24 h/24, 7j/7o

Dell propose un support complet en ligne gratuit à l'adresse http://support.euro.dell.com Ce support comprend une assistance par courrier électronique. La plupart des questions trouveront réponse avec les outils de diagnostic des problèmes en ligne de Dell et les ressources d'informations dont voici quelques exemples : o un accès à l'essentiel du matériel de référence utilisé par les techniciens Dell, disponible en 12 langues, y compris les outils de diagnostic des problèmes, les informations de dépannage et les forums aux questions (FAQ) des informations sur votre système personnel, accessibles en tapant le numéro d'identification de votre système des pilotes, des utilitaires et l'enregistrement pour être informé des mises à jour ; des groupes de discussion avec d'autres clients et