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Sommaire :

➢ INTRODUCTION

I. Le principe de fidélisation • Définition

II. Les techniques de la fidélisation • Les principes de la fidélisation

III. La démarche de la fidélisation

IV. Les règles de la fidélisation

V. Cycle de vie de la fidélité

➢ Conclusion

➢ Introduction :

Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente

Le principe de fidélisation :

1) définition :

Ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci, au service, à la marque. La fidélisation repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés.

Les techniques de la fidélisation :

➢ Les principes de la fidélisation :

Ø La carte de fidélité : ever rocher la ram
Ø Les mailings lestes : lettre commercial envoyé à la clientèle
Ø La personnalisation de site : s’adressant au client proposé les téléchargements gratuits
Ø Informer le client : sur les produits existants sur les nouveautés ou sur les promotions Périodique.
Ø Connaître le client : traiter les réclamations de client, respecter le client.
Ø Négociation des prix avec le client : faciliter les modalités de paiement négociation, réduction de fidélité
Ø Les essais : cette technique a pour objectif de pousser le produit vers le client pour l’essayer afin de diminuer le risque perçu et gagner la confiance du client.
Ø La garantie : il s’agit de la garantie contre les vis cachées, la garantie met le client en confiance
Ø Le service après