La qualité de service
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LA QUALITÉ DE SERVICE, UN LEVIER STRATÉGIQUE DANS LA COMPÉTITION INTERNATIONALENadia BENZAKOUR n.benzakour@onda.ma
La qualité de service, un levier stratégique dans la compétition internationale
Forte corrélation entre :
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La croissance La satisfaction de la clientèle
Une clientèle plus en plus exigeante, versatile, exposant les prestations à une « spirale » i fl ti t ti i l inflationniste de l qualité i t d la lité À l’ONDA : Nous sommes au cœur d’un monde de services : Un service destiné au monde En hôte privilégié de ce monde, nos aéroports ont pour métiers :
Offre de services
Le meilleur service
La qualité de service, un levier stratégique dans la compétition internationale
Pour cela : Satisfaction des clients au cœur de nos missions
En s’appuyant sur un ensemble de dispositifs et d’outils autant d’écoute que de coordination pour connaître les attentes de nos clients et l t leurs souhaits. h it La mission principale des aéroports : Accueil et services aux passagers
La qualité de service, un levier stratégique dans la compétition internationale
Pour accueillir ces passagers : Aménagé, animé une nouvelle génération de terminaux : Nous avons investi pour accompagner la croissance du trafic dans les meilleures conditions de fluidité et de ponctualité Essentiel pour les compagnies aériennes. E i l l i éi et pour améliorer :
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L’accueil L’information Le confort L’agrément des installations o Véritables lieux de vie et d’envies o Favorisant la fluidité, la rapidité, le confort et le réconfort
Nouvelle génération de terminaux :
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Nous avons enrichi notre offre de services Transformé les moments d’attentes en temps pour soi :
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Restauration Hôtellerie et hébergement Shopping Coiffure, esthétique Espaces enfants Salons convives de marque Salon aviation d’affaires Commodités diverses
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